"提问"这两个字听起来挺平常 —— 不就是问个问题嘛。但好的提问跟普通的提问之间,差着一个量级。
我喜欢用一个比喻形容好的提问:
提问,犹如一束光。
它能照见对方原本没看到的地方, 它能在两个人之间建立前所未有的关系, 它能启发对方意识到从未意识到的可能。
光不是给答案。光只是让黑暗里的东西显形。
好的提问也是 —— 它不告诉对方该想什么,而是让对方自己想到他原本不会想到的东西。
反过来说,不会提问的人,只能听到他想听到的声音。
这句话我每次讲课都说,因为它太普遍了。
一个不会提问的领导:他听完汇报,只能听到他预期听到的内容。下属嘴里说的"项目延期",他听成了"你能力有问题";下属说"用户反馈不太好",他听成了"产品方向需要重新评估"。
不是下属说得不清楚。是他的耳朵已经被自己的预设过滤了。
要打破这个过滤,唯一的工具就是提问 —— 一个让对方继续讲下去、让你听到你预设之外的东西的问题。
我让学员每次都画一画自己心中的"理想对话",大概会出现这几个共性:
看上去简单。但你回想一下,你过去一周的对话里,有几次符合这五条?
⚠️ 大多数人会发现 —— 一个都没有。
这不是说我们的对话都糟糕。这是说理想的对话,需要主动去创造。它不会默认发生。
主动创造一次理想对话,需要做几件事:
每一件事都有具体的技巧。本章只想让你先记住核心心法 ——
提问不是为了得到答案。 提问是为了让光照进来。
带着这个心态,接下来的每一章都会更有用。