“爱你在心口难开”，你的意图他真的懂了么？

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作 者 丨 笑天

编 辑 丨 毛毛

意图， 沟通中的盲区

意图是比较清楚地意识到要争取实现的目标和方法的需要，它通常以仅仅是设想而未付诸行动的企图、愿望、幻想、理想等方式存在。

意图作为动机是推动人去行动的现实力量。人在清醒的状态中，绝大部分的活动都是有意图的。

沟通四个要素（事实、观点、情绪、意图）中，最容易被忽视的是意图。最容易造成沟通误解的原因就是“你的意图你讲不清楚，我也猜不明白”。

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表达意图，真的很难

有一首歌《爱你在心口难开》

“爱你在心口难开，

可知道我在爱你

怎么对我不理睬

请你轻轻告诉我

不要叫我多疑猜”

对于女生，最大的痛苦莫过于男生无法理解自己的“玄外之音”。对于男生，最大的痛苦莫过于男生无法理解女生的“言外之意”。

妻子对老公说：“老公啊，外面的天气降温了……”

丈夫说：“是啊，多穿点儿。”

妻子对老公说：“老公啊，我感觉最近自己又胖了……”

丈夫说：“是啊，少吃点儿。”

想必，此刻妻子听到丈夫这样的回答会深感无奈。在上面第一段对话中，妻子的意图是我想要出去逛街买衣服，丈夫却理解成妻子如果感觉到冷就要加衣服啊。在第二段对话中，妻子的意图是我想要出去逛街买衣服，丈夫却理解成妻子需要减肥。

男人和女人沟通中最大的区别就是，男生沟通和表达时，往往比较直接，会将意图表达的比较直接，进而争取时间和机会。 很多时候女生在表达意图的时候是模糊的、矜持的、遮掩的、甚至是完全隐藏的。

有时父母在跟子女的沟通中，往往也会出现强调情绪和观点，但是忽视表达意图的沟通。很多年长父母唠叨的背后的意图往往是对孩子的担心，或者是期待被关注，这些意图由于表达的并不清晰，会被子女误解甚至忽视。在这些看似平常的不能再平常，简单的不能再简单的家人的沟通之中，充满了很多听不懂的“言外之意“。

— 2 —

管理沟通中，理解意图很关键

在管理中，隐藏或者暗示意图的沟通方式是低效的，这个很难获取大规模同事的理解、支持或者认同。这种沟通成本是非常高的甚至是有风险的，因为作为听者，每个人理解和解读的意图可能千差万别、南辕北辙。

有的时候人在需要借助“玄外之音”来获得认同感，来进行非直接的批评、鼓励、调侃、摸底等等。

在职场中，能够快速领会领导意图的人，往往会被认为是有悟性、情商高、并懂得向上管理的能力。很多人在工作中，由于无法理解老板意图而困顿不已，在工作中如果没有沟通清楚领导的意图，就有可能“失之毫厘，谬以千里”。

在打德州扑克中，赢的最多的时候往往不只是运气好，更是仰仗于能够读懂对手的意图，并完全掌控他的节奏。在日常沟通和管理沟通中，如果能够掌握理解“意图”的规律，将会让沟通如虎添翼效率倍增。

确实是如此，人们在沟通和表达中，更熟练于表达事实；习惯于宣泄情绪（尤其是宣泄负面情绪）；甚至积极主动向别人展现自己的学识和观点。 但是在表达意图和意愿时，更为委婉、谨慎或者小心。

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积极主动沟通意图

在管理沟通中，沟通意图最有效的方法是：说话的人能够主动澄清意图，将意愿转化为要求或者指令。在沟通意图过程中，能够主动的要求明确时间、地点、人物和做事的标准。让执行任务的人能够有清晰的目标感，并能给予明确的反馈，如：

“我希望在明天下午三点钟，该产品能够上线”

“你需要本人亲自参加这个会议，并做相关报告。”

“针对客户的这个问题，我们作为客服为了快速响应客户，我们希望产品部门能够在3个小时能给予相应的解释，期望未来一周内就此类问题给予一个解决方案的计划”

对于别人表达的意图隐晦、不明确，甚至没有明确意图的情况下，倾听者可以通过提问再次明确对方意图，如：

“您希望我从哪方面着手？”

“你希望这个项目做到什么程度？”

“你希望我投入多少时间？”

“咱们要在这件事情获得什么样的结果？”

“您希望我在其中扮演什么样的角色？”

— 4 —

四个方法搞清楚“意图”

因为意图天生就带有隐蔽性和模糊性，甚至还带有不确定性和可塑性。说不定今天他今天这样想，但明天受了什么触动，看法又起了变化，甚至自我怀疑和否定，这都是很正常的。

对于表达不清楚意图，或者让别人猜测意图的沟通模式，貌似“城府很深”，其实沟通效率很低，以下几个方法可以帮助改善这种情况：

管理沟通中，想清楚的意图要直接的、清晰的表达出来。

对于非确定性意图或者暗示性意图，可以小范围讨论或者事后单独沟通。

当说话的人意图表达不清晰时，倾听者可以通过询问的方式明确对方意图和要求，可以减少误判。

在沟通中，锻炼自己区分情绪、观点、事实和意图的能力。

END

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来源：笑天XT