任何一个稍微复杂一点的组织,每天涌出来的问题清单都是无穷无尽的。战略、执行、计划、组织、人才、技术、方案、财务、量化、风险、投标、价格、采购、交付、质量、效率、现金、管制、市场、品牌、系统、销售、目标、绩效、激励、上市、物流、协作、库存、并购……随便挑一个词,后面都跟着一个能让你开三天会的话题。
但在这些问题背后,最容易被忽视的问题是什么?我做了很多年咨询,答案越来越清楚:是沟通。
不是技术问题没解决,不是市场没抓住,不是流程不够细。是沟通从根上没对齐,然后所有下游问题都跟着错。
有时候,复杂的事情你根本说不清楚,因为它涉及太多变量、太多关系、太多前提,你一开口讲不全,讲全了对方又听不进。但比这更难的是,有时候简单的事情你更说不清楚。因为简单已经变成了你的肌肉记忆,你说不清自己怎么做的,你以为对方知道,其实他完全不知道。
一个产品负责人讲了五分钟需求,自己觉得"这有什么不清楚的",结果设计师做出来完全不是那回事。不是设计师笨,是产品负责人那个"显然"对设计师并不显然。
这就是画大图的入口。复杂的事说不清,就用图把变量和关系全摆出来,大家一起看。简单的事说不清,就用图逼自己把"显然"也画出来,反而能讲明白。
接下来一章,讲为什么"画"比"说"更高效——从大脑的层面。