在聆听别人说话的时候，我们总是抑制不住内心的冲动，他人还没有说完，就开始琢磨怎么去反驳别人。若无训练，保持聆听是件困难的事情，因为我们总是投射我们的意见、观点、偏见、背景、喜好和冲动；当这些占了上风时，我们是听不见的。
就连人本主义心理学家卡尔·罗杰斯，也会抱怨自己的倾听。他说：“真正让我讨厌自己的，不是因为我非常确定他将要说什么而不去倾听，而是当后来我意识到我听到的只是我确定他会说的话，我根本没有真正地倾听。”
“更糟糕的是，当我扭曲他的信息，使之成为我希望他说的话时，我就只听到这些。这是一件非常微妙的事情，而我能将它做得天衣无缝。只要把他的话稍微改动一点，把他的意思稍微歪曲一点，他就不仅看上去说了我希望他说的话，而且成为我想他成为的人。”
“只有当我意识到他的抵制，或者我自己慢慢意识到我在巧妙地操纵他时，我才开始厌恶自己。我也知道，在双向沟通的那头，当你获知别人倾听到的是你根本没有说过的话时，会有多么沮丧”一个人只有在一种全神贯注、沉默的状态下，他才能开始聆听。在这种状态中，他内在姿态是臣服的、安静的，此刻，交流才真正开始。
聆听是一门艺术。这也代表一种自由的能力。这种未经谋划的倾听，它是真实的行动，你整颗心都在那儿，感知一
切不确定性的发生。相比说教，聆听会带来更大的影响力和教育意义。每个人都有自我实现的趋势（actualizingtendency）。
保持“无知”，聆听对改变的影响力被显著低估。人的发展，是一个“过程”。他人的教条会成为自我成长的锁链。面对他人的成长，尤其是孩童，成人保持“无知”是一种清醒的决定。
这并非要求自己懂装不懂。这只是暂时放下已有的观点，在对话的当下，不用自己的假设代替他人的意图。允许自己不知道，退后一步，送一份留白给他人，这是一份难得的礼物。