有一则寓言:
某日,眼、耳、鼻、口这四位各司其职的器官,共同向眉毛提出了质疑。他们不解为何那看似毫无用处的眉毛,能够高高在上,而他们这些各自拥有独特功能的器官,却只能屈居其下。
面对这样的抗议,眉毛深感无奈,只好顺应大家的意愿,谦逊地移动到了最下方的位置。
然而,当大家看到眉毛位于下方时,却发现这样的布局显得极为不协调,甚至让人觉得不再像是一个人应有的样子。因此,他们不得不再次请求眉毛回到它原来的位置。
经过这一番波折,大家终于领悟到了一个道理:天生我材必有用。
眉毛的“无用”之处,正是其最大的价值所在;每个器官的独特之处,都是它们的优势所在;而彼此之间的差异,正是推动我们合作、创造更大不同的资源。
面对客户的议题,教练的经验和经历,大都帮不上什么忙。教练真正的宝贵之处是在于“我也不知道,我还很好奇”。正是教练的这种“无用”之用,让对话变得非同寻常。
很多工作,都是因为你知道更多而更有优势。教练,恰恰是你因为知道更少,而弥足珍贵。好奇心,是指教练认同自己「不知道」的状态,并充分利用这种「不知道」的能力。
教练对客户的好奇心体现在三个方面,首先,体现在你有足够耐心去理解客户的意图,并顺应客户的意图推进对话,而不是顺应你自己的意图。其次,体现在你你有能力从不同的视角,对于客户和他的处境进行提问,比如对人的感受、认知、意图、渴望、信念、情感情绪等进行提问。第三,你总是朝向积极乐观的方向去寻找可能性,而不是与客户的“困惑”纠缠。
例如,客户说:“我希望自己的学习更有动力。”,教练的提问可以:
【好奇人的感受】“拥有动力的感觉是怎样的?”
【好奇人的感受】“你如何能感受到它?”
【好奇人的经验】“什么样的动力对你来讲是有效
的?”
【好奇人的经验】“你生活上有过充满动力的感觉
吗?”
【好奇人的认知】“它们来自于哪里?”
【好奇人的认知】“它长成什么样?”
【好奇人的认知】“是什么阻碍着你的动力?”
【好奇人的处境】“在学习什么的时候,你希望拥有动
力?”
【好奇人的资源】“你具备怎样的资源,去创造这种动
力?”
【好奇人的判断】“什么样的动力是外在的,什么是来
自于内在的?”
【好奇人的需要】“你需要什么样的动力?”
【好奇人的意图】“你真正需要的是什么?”
【好奇内在渴望】“你的动力,会给你生活的其他方面
带来哪些不同?”
【好奇未来成就】“你的动力,会给其他人带来怎样的
影响?”
好奇心也是流动的,好奇心真正升腾的时候,你的心里会对客户的状态会有很多问题,而不是一个问题。呈现好奇心,是靠近客户“真正的需要”过程。这意味着我们并不期待得到唯一的最佳答案,客户的答案可能存在,也可能不存在。
同时,我们无需质疑提出问题是否精准,这是个过程,这激励我们探究可能性的多种表述方式,多个角度,多次尝试。