我教过很多年的"沟通"课。每一次开场,我都会让大家做一个小练习。
三个人一组。轮流来,每个人在一轮里扮演一个角色 ——
讲述者讲什么?讲一件最近让你最难忘的瞬间。可以是成就,可以是触动,可以是失败。
发生了什么? 我感受到了什么? 至今让我难忘的是什么?
每轮 5 分钟讲述,5 分钟反馈。三轮一共半小时。
我把这个练习放在沟通课的开头,不是因为它特别。是因为它做完之后,大多数人会冒出来同一个困惑:
原来我平时根本没有真正在听一个人讲话。
我们以为自己在沟通,但其实大部分时间都在做别的事 —— 在准备下一句要说什么、在评判对方说得对不对、在回忆自己类似的经历、在惦记一会儿要回的微信。
真正的沟通,从你能完整地听一个人说完一段话开始。
这本书想回答一个问题:怎么让你的沟通,从"还行"变成"漂亮"?
我的答案是:学会提问。
提问不是技巧。它是一种心态、一种关系状态、一种关于"我对你感兴趣"的诚意。一个会提问的人,不需要多说话,就能让对方愿意把心里的事告诉他。
后面的章节会沿着三条线展开:
最后会有一组提问练习手册,按场景分门别类 —— 战略、组织、产品、销售、个人成长 —— 你可以直接抄走用。
合上书前,先用 30 秒回答四个问题:
不需要答完美。答个轮廓就行。这本书的每一章,你都会回到这四个问题上,然后你自己的答案会越来越具体。
开始吧。