导言:漂亮的提问,绝棒的沟通
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我教过很多年的“沟通”课。每一次开场，我都会让大家做一个小练习。
三人角色游戏
三个人一组。轮流来，每个人在一轮里扮演一个角色 ，
- 一个扮演耳朵：除了听，什么都不做。不评判，不打断，不出主意。
- 一个扮演眼镜：观察讲述者的表情、语气、停顿、能量。结束时把你看到的反馈给他。
- 一个扮演心：把感受捧出来。讲述者讲到一半你心里冒出来什么，就说什么。
讲述者讲什么？讲一件最近让你最难忘的瞬间。可以是成就，可以是触动，可以是失败。
发生了什么？ 我感受到了什么？ 至今让我难忘的是什么？
每轮 5 分钟讲述，5 分钟反馈。三轮一共半小时。
做完之后你会发现
我把这个练习放在沟通课的开头，不是因为它特别。是因为它做完之后，大多数人会冒出来同一个困惑：
原来我平时根本没有真正在听一个人讲话。
我们以为自己在沟通，但其实大部分时间都在做别的事 ， 在准备下一句要说什么、在评判对方说得对不对、在回忆自己类似的经历、在惦记一会儿要回的微信。
真正的沟通，从你能完整地听一个人说完一段话开始。
这本书要讲什么
这本书想回答一个问题：怎么让你的沟通，从“还行”变成“漂亮”？
我的答案是：学会提问。
提问不是技巧。它是一种心态、一种关系状态、一种关于“我对你感兴趣”的诚意。一个会提问的人，不需要多说话，就能让对方愿意把心里的事告诉他。
后面的章节会沿着三条线展开：
- 第一条：为什么沟通这么难？（陷阱、盲区、看不见的部分）
- 第二条：什么是漂亮的提问？（放下评判、拉满情绪价值、五个标准）
- 第三条：有哪些可以拿来用的工具？（开放式 vs 封闭式、关注人 vs 关注事、五个提问层次、18 种问法）
最后会有一组提问练习手册，按场景分门别类 ， 战略、组织、产品、销售、个人成长 ， 你可以直接抄走用。
开始之前先问自己
合上书前，先用 30 秒回答四个问题：
- 高质量的沟通，会带来怎样的不同？
- 什么样的沟通，会让我有不适感？
- 日常沟通中，我有哪些风格和特点？
- 他人什么样的沟通风格，对我而言特别有效？
不需要答完美。答个轮廓就行。这本书的每一章，你都会回到这四个问题上，然后你自己的答案会越来越具体。
开始吧。