上一章列了 12 种沟通陷阱。这一章想再往里追一层 —— 这些陷阱为什么会出现?
我的回答是一句话:
我们总是在沟通"事",但对方真正在意的是"人"。
你的下属来找你,说项目延期了。
沟通"事"的版本:
10 分钟讲完。你以为问题解决了。但下周他还是没动。
沟通"人"的版本:
接下来 20 分钟,你会发现:真正的问题从来不是"测试环境",而是他觉得没有支持。
第一个版本你处理了"事"。第二个版本你处理了"人"。两者效率差一个数量级。
因为问事安全:
而问人不安全:
所以默认情况下,所有人都在问"事"。即使我们心里知道,真正卡住的不是事。
更深一层的事实是:我们的大脑一直在虚构现实。
我们以为自己听到了对方说的话,但其实只是把对方的话填进了我们已经有的故事里。
这些都是我们的故事,不是他的现实。
我们沟通的失败,大部分时候不是因为我们不了解那个"事",而是我们不了解那个"人",然后用我们的故事代替了他的现实。
破解这件事,核心动作只有一个 —— 把注意力从"事"换到"人"上。
具体到对话里:
这三个自问,你不需要每次都做。但每天至少做一次 —— 比如下班前,挑那天你印象最深的一次对话,复盘三个自问。
一个月之后,你会发现你的对话开始变得不一样。