先讲坏消息:人类的对话默认会失败。
不是因为我们不爱对方,也不是因为我们笨。是因为我们的大脑天生会做几件事 —— 评判、回忆、走神、找证据证明自己是对的 —— 这几件事都跟"真正听到对方"是冲突的。
这一章把这些"陷阱"按类别列出来。不是为了让你避免(完全避免不可能),而是为了让你能识别。识别得越早,跳出来就越早。
这是我十几年里在企业里、家里、公开课上看到的最高频的陷阱。
这四个的共同点是:你已经在评估对方,而不是在听对方。
这四个的共同点是:你的话占满了对话空间,对方插不进来。
这四个的共同点是:你的"听"是假的。
看完上面 12 条,你可能会发现一件事:它们都不是"沟通技巧不够好"造成的。
它们都是心态出问题造成的。当你认为自己已经懂、已经对、已经把事看透了 —— 不管你用什么"技巧",对方都能感到你不是真的开放。
所以这本书后面所有的"技巧",都建立在一个前提上 —— 你愿意先放下你已经有的判断。
放下判断很难。它是终身的练习,不是一周就能搞定的事。但好消息是,只要你认得出陷阱在哪里,你就有机会跳出。
接下来一周,做一个小实验:
一周下来,你会发现自己的"高频陷阱"是固定那 2–3 个。那 2–3 个就是你接下来要改的着力点。