上一章预告了 5 条"漂亮的提问"的标准。这一章一条一条拆开。
开放式 vs 封闭式,是提问最基础的分类。
封闭式问题不是错 —— 它在需要确认信息时是高效的。但封闭式问题让对话停在已知区,无法进入 2/3/4 号区(参考第 4 章乔哈里之窗)。
如果你想让对话产生新东西,默认应该问开放式。下一章会专门讲两者的转换技巧。
最常见的错误是把多个问题塞进一句话里:
❌ "你觉得这个项目接下来该怎么推,有没有什么困难,需要我帮什么忙吗?"
这看起来像"周到的关心",但对方听到的是三个问题,他不知道先回答哪个,最终往往哪个都回答得不深。
✅ 拆成三步:
每个问题之间留至少 5 秒,让对方真的回答完一个再问下一个。
问题前面别带长长的铺垫。
❌ "上次我们讨论过一个事,就是关于这个项目流程是不是有点冗余,我那时候有个想法是,要不要把测试和发布分两个阶段,但是后来又觉得这样可能拖时间,所以我现在很纠结,你觉得我们应该怎么办?"
✅ "测试和发布要不要分开?"
短问题让对方有空间回答。长问题让对方没有空间回答,因为你的铺垫已经把答案的方向限定了。
简短的另一个好处:短问题逼你想清楚自己真正要问什么。如果你问不短,通常说明你自己也不知道你在问什么。
问完之后,给对方时间。
中国人的对话节奏天生快。三秒钟没人接话,我们就会感到尴尬,然后忍不住自己补话:
"你觉得呢?......就比如说,我觉得 A 方案可能更好一些,因为......"
这一补,前面那个问题就废了。对方听到你的"参考答案"之后,基本不会再说他自己的想法了。
留白是一种纪律。问完之后,哪怕沉默 30 秒,你也要等。你的沉默是给对方思考的空间。
一个老咨询师对我说过:"问完之后,我等到对方先开口。不管沉默多久。"
试试看。会很难。但你会立刻看到对话质量的变化。
问题里带着你的预设,对方一定听得出来。
❌ "你是不是又把那件事忘了?"(预设:你又出错了) ❌ "你为什么总是这么悲观?"(预设:你的态度有问题) ❌ "这个方案是不是不太行?"(预设:这个方案有问题)
这些问题表面是问句,实际是审讯或评判。对方接到之后只有两种反应:辩解或沉默。
✅ 换成朝向积极方向的版本:
朝向积极不是说问的内容要积极(你完全可以问问题、问失败、问担忧)。朝向积极是说问的姿态要给对方留出说真话的空间。
把 5 条总结成一句话:
开放、一次一个、短、能等、不预设。
这就是"漂亮的提问"的全部标准。剩下的是练习。
接下来 3 天,挑一段你能控制节奏的对话(比如跟某个下属、跟一个亲人),用这 5 条 self-check:
3 天之内,你会发现你的提问开始变得短。短问题会让对方愿意多说。多说之后,对话就开始有了。