这本书走到这里,所有的方法、维度、层次都讲完了。
最后一章我想给你两样东西:11 个我特别喜欢的提问范本,和问得出好问题的人都有的一种心态。
这些问题没有标准用法。我把它们放在这儿,是因为我每次默念,都会有不同的回响。你也可以挑一个,反复咀嚼。
- 下一步,最重要的是什么?
- 你的未来要去做什么?
- 是什么阻碍了你?
- 宇宙的外面是什么?
- 你不是我,凭什么说你理解我的痛苦?
- 我们给客户提供什么差异化的价值?
- 我如何能够帮到你?
- 你怎么知道你是有力量的?
- 你从中学到了什么?
- 这个问题会带来什么机遇?
- 为什么你会这样思考?
注意这 11 个问题里:
挑一两个,先把它问出来,看你自己怎么回答。然后下次找个合适的场合,问出来给别人。
讲完所有技巧之后,我想留给你的最重要的东西,只有一个心态:
承认自己不知道,所以好奇。
这是好问题的源头。所有的技巧都是它的衍生品。
如果你心里"什么都已经知道",你会问出来的就是审讯和评判。 如果你心里"什么都不太确定",你会问出来的就是真问题。
这个心态不是装出来的。它需要你真的接受一个事实 ——
我对任何一个人、任何一件事的理解,都是部分的、暂时的、可能错的。
承认这一点是反人性的。我们的教育、我们的职场都在奖励"知道"。"我不知道"是软弱的标志。
但一个好的提问者,恰恰把"我不知道"当作起点。
很多年前我跟一位做了一辈子访谈的资深记者吃饭。我问她:"你怎么能让那么戒备的人对你说真话?"
她想了想说:"我没有什么技巧。我只是真的对他们感兴趣。"
我当时不太信。后来我自己做了很多年的访谈和工作坊才明白 ——
对人真的感兴趣,本身就是最高级的沟通技巧。
不是表演兴趣。是真的想知道这个人是怎么活到今天的、怎么变成现在这个样子的、心里在意什么、害怕什么、骄傲什么。
带着这种好奇去开始任何一次对话,你不会问错问题。
明天找一个你熟悉但其实没真正了解过的人(同事、邻居、远房亲戚都行),用第 7 个问题开场:
"我如何能够帮到你?"
不一定他真有需要你帮的事。但这句话本身会改变这次对话的氛围。
注意他听到这句话时眼睛里的变化。
那一刻,你就懂了什么叫"漂亮的提问"。