这个附录是一份提问练习手册 —— 按场景分类,每个场景里列出 5–10 个可以直接拿走用的开放式问题。
不需要按顺序读。遇到具体场景的时候,翻到那一节,挑 2–3 个问出来。
最难也最容易跑偏的提问场景。
- 我所在的领域,正在发生着怎样的变化?
- 什么样的趋势对我所在的行业造成的影响最大?
- 未来几年,这种趋势将怎样发挥作用?
- 我所在的组织(部门)需要怎样的能力?
- 如何获取这种能力?
- 什么在阻碍着我去学习和构建这种能力?
- 如果条件允许的话,应该在哪些方面进行创新?
- 什么样的错误,一而再再而三地发生?
- 为什么之前没有人满足这样的需求?
- 为什么战略到行动这么困难?
跟员工、跟团队对话的常用问题。
- 我们的组织正在长出哪些新的能力?
- 哪些流程在反复消耗大家的精力?
- 团队里,谁的潜力被低估了?
- 我们对效率的定义,是不是已经过时?
- 跨部门协作里,最大的卡点在哪儿?
- 哪种制度上的小调整,可能撬动大变化?
- 如果只能保留团队里的 3 项习惯,你会保留哪 3 个?
- 我们什么时候最有"齐心"的感觉?那一刻发生了什么?
产品设计和用户访谈最重要的问题不在于"你想要什么",而在于这些 ——
- 用户在使用这个产品之前,真正想做的事情是什么?
- 他用我们之前,他用什么解决这个问题?
- 在最近一次他真的"卡住"的时候,发生了什么?
- 他不告诉我们的事情,我们怎么才能知道?
- 我们解决的问题,真的是他最在意的吗?
- 如果这个产品消失了,用户的世界会缺什么?
- 用户最近三次说"算了"的时刻,是因为什么?
- 我们以为的差异化,在用户看来是差异吗?
- 用户最自然地把我们的产品介绍给别人的时候,他怎么说?
- 我们如果把这个功能去掉,会怎样?
跟自己对话的练习。
- 我最想成为什么样的人?
- 在我已经做的事情里,哪些是真的让我活过来?
- 我最大的恐惧是什么?它真的有道理吗?
- 我跟谁在一起会变得更好?跟谁在一起会变小?
- 接下来一年,我愿意放下哪一件曾经很在意的事?
- 我十年后回头看现在,最希望我此刻做什么决定?
- 我对自己最严厉的内在声音,在说什么?它说得对吗?
- 我已经拥有的东西里,哪些是我没意识到的财富?
- 如果我已经"足够好",我接下来想做什么?
不是话术,是真问题。
- 客户买这个,真正解决的是他什么问题?
- 客户的决策链里,谁是最容易被忽略的?
- 如果这次签不下来,大概是因为什么?
- 客户没说出口的顾虑是什么?
- 我们的方案里,客户最容易反对的是哪一部分?
- 我们的定价,是值不值这个钱,还是是不是当下能承担?
- 跟客户的关系,从交易到信任,我们差什么?
这一节是反思元层级 —— 让你审视自己的提问习惯。
- 我最近一次问出"让自己也吓一跳"的问题,是什么时候?
- 我习惯性地避开哪一类问题?为什么?
- 我问完之后,我是真的等了对方,还是急着接话?
- 我的提问有没有让对方更愿意打开自己?
- 什么时候,我提问其实是在隐藏我的判断?
- 我用提问压制别人,还是用提问支持别人?
提问状态的元检查。开会前、对话前,可以默问一遍。
- 此刻,我的好奇心还在吗?
- 我是真的想知道,还是在执行流程?
- 什么阻塞了我此刻的提问?
- 我提完一个问题,有没有真的留出空间给对方?
- 此刻我听到的,是对方说的,还是我想听的?
- 我的预设有没有挡住我的耳朵?
每个季度、每个项目结束,这 7 问可以替代你那份冗长的 review template。
- 这段时间,我们做对了什么?
- 哪些事情,事后看本来可以做得更好?
- 让我最骄傲的一刻是什么?为什么?
- 让我最焦虑的一刻是什么?它真的值得焦虑吗?
- 我从这段时间学到的最重要的一件事是什么?
- 如果再做一次,我会怎么排优先级?
- 这段时间对我未来 3 年最大的影响是什么?
特别适合做投入产出的硬决策。
- 客观问题:钱、时间、资源,实际是多少?
- 反映问题:我们对这些数字的反应,告诉我们什么?
- 诠释问题:这些数字,在我们的处境下意味着什么?
- 决定问题:基于以上,我们该做什么?
这 4 类问题是任何复杂决策的基础结构 —— 观察 → 反应 → 诠释 → 决定。
不要从头读到尾。它不是文章,是工具。
接下来一个月,在每个具体场景出现的时候,翻到对应的一节,拿走 2–3 个问出来。
如果你坚持一个月,这些问题会变成你的肌肉记忆。
到那时,你就不再需要这份附录了。
