如何避免「无能之错」，职场精英们推崇备至的方法

**设 计 丨 创 新 丨 阅 读 丨 思 考 **

作 者 丨 笑天

编 辑 丨 毛毛

把该做的事儿做好，需要「清单」思维

多年前，每到花粉高发季节，我都需要服用抗过敏药物。有一次出差，我忘带了药物，半夜过敏发作呼吸困难，那晚痛苦的煎熬历历在目。

类似的事情不止一次，一次出国旅行中，由于急性胃肠炎，腹泻不止，手边没有准备任何药物，整个人瘫在床上动弹不得，后来还是当地朋友帮助买药解决了问题。

打那以后，我就准备了一个出差必备的清单。出门之前，我会检查需随身携带的四种药品（退烧止痛药、过敏药、黄连素、助眠药）。这个习惯伴随自己十几年的工作差旅，这个清单也确实帮助自己应对了一些旅途的不适，让旅行变得更加踏实和安全。

在驾驶飞机、外科手术、应急营救、建筑施工、餐饮厨房、徒步旅行、航天飞机发射等等....凡是多有人协作的地方，就会出现由于注意力缺失以及麻痹大意犯下的错误，而导致高昂的代价。

《清单革命》这本书，就是教会我们一个方法和一个观念：一个持续、正确、安全地把事情做好的方法；一个精益求精持续迭代的管理观念。通过「清单」和检查，我们可以避免犯那些“愚蠢”的错误，更加从容面对一些看起来极其复杂的工作和挑战。

建立清单，成为很多高效人士推崇备至的工作方法。简单而言，清单思维就是把需要做好的事情，以清单形式进行整理，将原则和关键点写下来，并按照清单推进，以将成功的可能性提升到最大。

本书用了大量案例说明，越是复杂的工作，「清单」越可以发挥出巨大的价值。「清单」的实质就是监督我们把那些关键的、把本应该做好的事情做好，做到位。

这本书的作者阿图-葛文德，是美国知名的外科医生和专栏作家，这本书故事丰富，逻辑清晰，编撰细致，翻译也很流畅准确，是一部拥有非常独特视角的管理丛书。

「无能之错」无法原谅

人类并非全知全能，即使得到科技的助力，个体的能力仍旧有限，例如表达能力、记忆力、反应能力都会受到现实环境的影响。比如早晨为了赶时间出门，忘了带手机钥匙，比如准备好的演讲稿，站在台上把词忘的精光。

哲学家萨米尔-格洛维茨和阿拉斯戴尔-麦金泰尔，称人类的错误可以分成两类：

第一类错误是「无知之错」，我们犯错的原因是因为没有掌握相关知识。如果解决问题的方法还没有找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。

第二类错误是「无能之错」，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确的使用知识。比如错误的设计导致楼宇的坍塌、手术后被医生遗忘在病人体内的医疗器械、忘记操作顺序导致飞机失事等等。对于明明知道应该如何操作，却没有做到，这类的错误很难让我们不暴跳如雷。

在过去的几十年里，知识及其复杂性与日俱增，然而人们正确实施所掌握的知识的难度也与日俱增。以至于我们现实要面对的不仅是「无知之错」的挑战，还要投入巨大的精力来应对「无能之错」的挑战。清单是应对这种「无能之错」的有效方法。

2001年，美国约翰霍普金斯医院，普罗诺夫斯特医生为了防止插入中心静脉置管引发感染的五个步骤写在纸上：

消毒皂洗手

用氯已定对病人皮肤消毒

给病人身体盖上无菌手术单

带上医用帽子、口罩、无菌手套并穿上手术服

待导管插入后在插入点贴上消毒纱布

这个看似简单的清单，在观察期内，至少有1/3以上的手术操作不够规范。随后，他建议要求全院所有的手术医生护士贯彻执行，按照清单进行检查。一张合格的清单并不是随手写出来的，它背后的核心是标准化和流程化。这个小小的清单，将一家医院原本经常发生的中心静脉置管感染比例从11%下降到0，避免了43起感染事故和8起死亡事故。

用“清单”应对“复杂”

不光是医学领域，甚至在建筑、制造、互联网、电影拍摄等等，很多行业工作的复杂性远远超出了个人可以掌控的范围，即便是最牛的专家也难免会犯错，我们主要面对三个方面的挑战：

技术的复杂度

管理的复杂度

我们在运用复杂知识时所面临的紧张和压力

传染病的预防、控制、治疗是一个非常复杂的体系。2020年初疫情高发期间，国家卫健委也给出了一份保持手部卫生的清单：

减少接触公共场所的公共物品和部位

从公共场所返回、咳嗽手捂之后、饭前便后，用洗手液或香皂流水洗手，或者使用含酒精成分的免洗洗手液

不确定手是否清洁时，避免用手接触口鼻眼

打喷嚏或咳嗽时，用手肘衣服遮住口鼻

这4条简单的内容，有效的指引了复杂情况下人的行为。

「清单」沉淀和固化管理智慧

「清单」本不算是什么高深莫测的东西，不过是把一些关键要事记录下来，逐一跟进和确认。这种简单的工具和操作，体现了精进的工作态度，也可以避免由于「愚蠢」或者「遗忘」所导致的损失，「 清单」有5个方面的价值：

清单代表纪律：

飞行员每次起飞之前，都需要按照清单进行检查和操作，这是无论刮风下雨，无论心情好坏，都必须执行的动作。无论是检查清单，还是执行清单， 清单可以固化最关键的行动，防止人的粗心大意。

清单象征承诺：

飞机机组、餐厅的厨师、生产线的蓝领、软件开发的工程师、医院的外科手术小组，通过清单，一个团队达成一个基本的约定，他们承诺完成清单中的基本目标、协议和约定。这是个简化的协议，构建起了一个稳定的协作关系。

清单是一种工作语言：

清单在不同的协作角色中，建立起一套相同的工作语言，这样有效提升彼此的理解、目标、和沟通应答。通过清单，可以让陌生的团队快速建立起协作关系，从而达成有效的分工合作。

清单是一个存储设备：

人们可以把自己的记忆授权给清单，而不必承担非常多的记忆负担。一个飞机的飞行手册有200多页，其中只有六页是正常飞行的清单，其余都是异常处理清单。飞行员并不需要把这些清单统统背下来, 而将清单作为一个工作伙伴随身携带即可。飞行手册中很多内容，飞行员可能一辈子都遇不到，但是万一碰到的话，他们就能依靠清单来化解危机。

清单可以提升效率：

很多企业或者组织会议冗长，效率低下，无论是信息搜集，还是决策标准都要翻来覆去的争论不休，由于缺少清单，整体决策质量和效率依然很低。例如在基金的投资决策，拥有一个完善的决策清单并坚定执行，是能够降低投资风险的基础。

清单Checklist

清单思维是一种应用非常广的思维方式。把自己的想法梳理成一张清单， 就距离目标更近了一步。 借助「清单」可以提高效率，节省时间和精力，而我们需要做的，就是拿起手里的纸笔，开始勾画你的那些至关重要的清单。

原创文章 精彩阅读

END

设 计 | 创 新 | 阅 读 | 思 考

原创文章 精彩阅读

「别让坏情绪，带走好运气」，这有一份"爱自己"的清单。

「和时间做朋友」就是「跟自己做伴儿」

减肥和戒烟失败，因为挡在意志力前面的玻璃墙

说服他人的秘密 ：不要跟他讲“道理”，而是要......

“人可以改变、世界极其简单、人人能获得幸福” 《被讨厌的勇气》

“你可以不屠龙，但不能不磨剑‘” 《冯唐成事心法》

人间至味，何只是「兴奋」？更是.....

---

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/I--A26fOU8xD5o9-F0kgwA

来源：笑天XT