对话中，这些反馈方法，还真能提升情绪价值。
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好的关系，是创造力的摇篮，糟糕的关系，是创造力的坟墓。
当劳动关系能支持心理成长时，它就摘下了剥削的帽子，就呈现了教育的意义。
对员工佐以及时的、积极的反馈，员工发挥潜能，创造非凡就会成为可能。
在收到他人积极正向反馈时候，人们会体会到精神成就，他会情绪高涨，干劲儿十足，创意频发。
“你真好，你真棒，你加油，为你点赞” ，这样的反馈，他人获得的信息是朦胧的，感受到的力量是短暂的。
即使你做不到口若悬河，你依然能用下面的“反馈”方法，让对话充满情绪价值。
1. 认知逻辑层次
认知逻辑层次，用于理解思维的模型。它帮助我们理解自己的思维方式，也可以指导人之间的沟通方法。
**环境（Environment）：**是指外部事实、条件，代表事实、结果、周遭的环境等。
**行为（Behavior）：**是指我们可以观察到的各种行动，如说话、动作、表情等。
**能力（Capabilities）：**是能够执行任务的技能，如分析、推理、创造等。
**信念和价值观（Beliefs and Values）：**是指我们对世界的看法，评价标准。它们是自我意识的入口。例如“成就”“利他”“学好数理化，走遍天下都不怕” “追求极致”等都是人的信念。
**身份角色（Identify）：**这是自我意识的标志，和形象化的总结等。例如“男人”、“父亲”、“勤奋的人”、“温暖的人”、“乐观的人”、“有行动力的人”、“合伙人”等等。
**使命（Mission）：**一个人的使命，代表他的人生目标和意义，是他追求的最高层次。
在一对一或者团队沟通中，你及时反馈，及时表达期待，这会增强合作的动力。同时，也让对方知道当前成果，清晰努力的方向。
3. 理解认同
在企业中，无论你对对方的工作成果满意与否，你都要充分接纳当前的处境。
这种接纳，一方面，是你将对方作为一个完整个体（whole person）的接纳。完整的个体，意味着相信他有足够的理解能力、判断能力、情绪、自我意识、自我掌控的能力、自我发展的能力。
另外一方面，是指你对现实的接纳。当你接纳了现状，就会缓解心理防御，就能避免立场对立，进而拓宽了沟通空间。
4. 赋能
在日常工作中，人们一方面嘴上说“就事不就人”“就事论事”，另一方面在内心深处，渴望被他人理解，被看见。
仅仅停留在环境事实层面的反馈，是单薄的，临时的。
赋能式反馈，可以让你与对方建立多层次「联结」。在逻辑层次六个层面，看到对方优势和成果，会让双方的关系变得丰富。
在环境事实层面赋能：
“你提前三个月完成了今年的工作目标，非常了不起！”
在行为方面赋能：
“我看到你一直在加班、出差，努力完善客户方案，同时还抽出时间培训新员工。这些行为是我们的榜样。”
在能力方面赋能：
“我看到你在理解客户需求方面，特别敏锐”
“你能够深入洞察客户不同部门的需求，并找到合适的解决办法。”
“在遇到客户挑战的时候，你也能够如鱼得水，及时安抚客户缓解情绪焦虑，顺利推进项目。”
“你在这方面有超出寻常的优势。这给我们的工作，带来了很大的信心。”
“你的审美，一直保持高水准，很难超越。”
在信念价值观方面赋能：
“你跟我说过，你相信专注会带来改变。在这方面，我要向你学习。”
在身份角色方面赋能：
“你是一个自律的人，也是对自我成长负责任的人，与你共事，是我的荣幸。”
在使命方面赋能：
“你说你想通过自己的创造，为世界带来美好，这让我非常感动。”
“你说你此生的使命是成为一个优秀的产品经理，这份工作为你达成使命带来哪些帮助呢？”
5. 挑战
在日常工作交流中，难免就当前的「问题」进行讨论反馈。或者，员工绩效平平，管理者需要反馈发现的原因，和改善方法。
在期间，你需要给对方一些挑战，告知对方，他成果与目标尚有差距。
你需要注意的是，在能力、身份、信念、使命这四个层次批评一个人，去质疑一个人，会撕裂关系，甚至导致不可修复的冲突。
即便你质疑一个人的价值观，你也无需将其在沟通中表露出来。
何况很多工作结果，并不是单方面的原因导致。当你掌握反馈的边界，你就有很大的空间去掌控你们之间的关系。
这种沟通中，你将反馈聚焦在环境事实层面，和行为层面，这就足够了。如下：
在环境事实层面反馈：
“今年的工作目标你已经延后了三个月了，显著不符合我们的计划。你自己怎么看这种情况？”
“你上一年度的报销，是公司员工平均额的2.5倍，有些支出，显著超出了业务的需要，我希望你能并给出合理解释。”
在行为方面反馈：
“过去两个月，你有四次迟到，在客户投诉方面，你还有三个案子没有响应，我想了解一下发生了什么？”
“我希望你在这几个方面做一些改变（重点放在行为改变方面），期待你能每天完成工作日报，并于晚上下班前发给我。如果你无法做到，我会考虑调整你的工作范围。”
6. 评判，是信任的毒药
人们对于来自他人的评判，是反感、厌恶、甚至愤怒的。
特别是当自己的能力、价值观、角色、使命被评判，人们会认为自我价值是被否定的。
评判，是信任的毒药。除非你做好准备与之决裂，并接受决裂衍生的不确定性，否则要避免如下反馈方式：
在能力方面：“你的沟通协作能力是有问题的，大家对你的工作沟通很不满意。你怎么这么笨呢，我讲了这么多次，你都听不懂。”
在信念价值观方面：“你这个人太善良了，这让你在销售工作中过于手软，你这样很难赚到客户的钱。”
在身份角色方面：“你缺少成功经验，你是个消极的人，你是个失败的leader，这是在盗窃公司的资源。”
在使命方面：“你毫无追求，你的存在对于公司毫无意义。”
7. 更高级的反馈技术
在沟通中，下面这些反馈技术，会让对方感觉到被同理，被聆听。这让双方建立起信任感，为共创未来，建立了基础：
**直觉反馈：**反馈自己情绪感受、直觉体验、认同等，例如，“听到你这么说，我感觉很温暖。”
**表述反馈：**总结对方的表述，包括关键词，高频词， 要点。“你说了多次积极乐观，看起来你很渴望这种状态。”
**情绪反馈：**反馈对方情绪状态、表情、动作。例如“我看到你眼睛里的泪水，告诉我发生了什么？”
**逻辑反馈：**反馈对方的判断逻辑、认知理解模式、情绪模式、语言表达模式等。“你刚才提到了，你只有先被对方认同，你才肯认同对方。” “每次客户一催促，你就会觉得很紧张”
**隐喻反馈：**反馈对方提及的故事和隐喻。
- 写在后面
你若想让一个人发生改变，透过你的反馈，他看见自己不同的面向，改变，才会发生。
甚至有些品格优势，他自己都不曾意识到，一旦看见，他会如获至宝。那种情绪价值，绝非一时一刻的喜悦，而是持久的信心，是成长的动能。
烟花稍纵即逝，甘泉静水流深。每一次沟通对话，留一份激励，存一缕温暖，都会让彼此变得更加美好。
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