使用者目标【8】：隐形之路

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一个案例

在一个办公楼的卫生间里面，有这样一个擦手纸盒。它是这么设计的，当你洗完手，你需要自上而下的去扯出纸巾。

我做了一些观察，如果把一次拽出一张完整的擦手纸作为一个任务目标的话，这个任务目标的一次性通过率不超过20%。

用户在拽一张纸的时候，要么拽出来的纸是破的，要么就是一沓纸卡在纸盒出口处里，根本扯不出来。用户更加着急，使劲拉扯更多的纸巾。这带来了浪费，也伤害了使用者的体验。

这个办公楼里大概有2000多人工作，这个状况，可能在这个办公楼里面的每一个卫生间里都发生着，从早到晚，日复一日，周而复始。

简单估算一下，在这个办公楼，一年会有超过一百万张纸巾被浪费。这个设计，也对维护保洁人员带来额外的负担，他需要不停地去整理这个纸巾盒。重要的是，这些浪费并没有换来用户愉悦的体验。

“有效的”的设计

“使用者目标”这个框架，并不是一个形而上的概念，而是有着切实的方法、工具、和价值。

沿着使用者目标，你会发现，做“有效的”设计并不是一件容易的事情。这需要产品经理不断地回归到使用者“人”本身。

很多产品设计的收敛，都需要在“人”各个层次上去还原他的意图、认知能力，感知能力、行为手段，任务目标，身份角色上去。

“使用者目标”不能保证你能做出一款卓越的产品。但是你会越来越清晰什么应该做，什么不应该做。

“使用者目标”会指引你，让你在80%情况下，投入你的关注力，去把一件值得做的事情，做到80分。

使用者目标之外

产品是企业和世界交换价值的媒介。"千里之行，始于足下"。使用者目标，只是产品设计的起点。从这个原点开始，产品成功还需要考虑更广泛的因素，这些因素对产品的成功也影响巨大：

• 企业的组织能力和效率

• 技术和制造实现者的目标

• 市场规模和商业逻辑

• 有别于他人的竞争优势

• 产品销售覆盖的效率

• 其他利益相关方的价值

• 更广泛的社会影响等等

成功设计，源于人类对美好生活的向往。建立“使用者目标”的设计哲学和设计能力，这是一条隐形之路，也是一条必由之路。

向他们致敬！

做“有效的设计”并不容易，会遇到很多困难。当你找不到方向的时候，你总是可以在“好设计”或者“不好的设计”中找到答案。

它们隐藏在生活的角落里，时隐时现，等着你去发现。多去跟这些产品连接，去跟使用者连接，去观察他们，你总是会有一些喜出望外的收获。

我关于使用者目标的灵感，很多来自于设计心理学家Donald Arthur Norman，他所著的《设计心理学》一次又一次把我的关注力拉到“人”的视角上。

艾伦·库伯（Alan Cooper）是交互设计领域的先驱。其著作《About Face 4: 交互设计精髓》为我推开了产品设计之窗。

尽管他这本书稍显过时，**在当下AI/大数据技术蓬勃发展的时代，**他倡导的“使用者目标导向的设计过程”，仍旧焕发出勃勃生机，且越发显得重要。

此外，许多共事过的产品经理、视觉设计师、交互设计师、工程师，他们的工作和思考，都是“使用者目标”这个方法的源泉。

我写的这八篇文章，与产品创新路上的探索者共同学习，也向上述给予我灵感的人致敬！

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来源：XT