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2024/08/12 · 4 分钟

使用者目标【7】：产品的自解释性

心理学情绪产品

设 计 | 创 新 | 阅 读 | 思 考

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本文是使用者目标研究的第七篇，通过对椅子设计为例，衔接使用者目标和产品自解释性，产品经理可以建立“有效的”设计。

产品的自解释性Affordance

与艺术创作不同，好的产品自己会讲话。糟糕的产品会让人觉得不知所措。

自解释性Affordance，是指一个对象的特性所能提供的行为可能性。这是产品自己告诉使用者“自己是什么”、“可以如何被使用”的能力。

这个概念最初由生态心理学者James J. Gibson提出，**用来描述生物体与其环境之间的固有关系，**例如，一个椅子可以被用来坐，这就是椅子的"“自解释性”"。

在人机交互（HRI）和设计领域，Don Norman就“design affordance"（设计自解释性）提出了近一步的诠释。

他说：“设计自解释性，描述了人与产品之间可感知的关系，这些关系使得某些行为成为可能。设计师需要使产品的“自解释性”明确，并考虑到使用者目标期望和文化感知。”

设计=衔接使用者目标与自解释性

我认为，在探询使用者目标时，“affordance"（自解释性）是一个切入点，用来研究产品能力和用户“感知目标”“认知目标”“情感目标”之间的偏差。

我们日常很多设备都可以用自解释性来推动有效设计，例如ATM机，挂号机，咖啡机，玩具，工厂工具等等。一款机器的“自解释性”可能包括以下几个方面：

  • 外观特征：例如，如果一个机器有眼睛，人们可能会期望它能看见东西；如果它有手臂，人们可能会期望它能抓取物体。如果它有轮子，人们会期望它能够自行移动。

  • 交互方式：如果机器能够通过语音交流，人们可能会期望它能理解自然语言并进行对话。

  • 技术能力：例如，如果机器上有触摸屏，人们可能会期望通过触摸屏与之交互。

  • 行为反应：机器的行为反应，如对触摸或声音的即时反应，可以增加其拟人性，使人们感觉它更加"活生生"。

产品利用自身的“自解释性”指导人与机器互动，确保机器清晰传达自身功能和使用方式，人们据此理解机器的能力，并调整使用行为。

据此，设计师在产品设计时，应考虑形式、功能、与使用者行为能力，认知能力的匹配。

设计一把椅子

椅子，被认为是最小的建筑，正如德国建筑大师密斯·凡·德·罗（Ludwig Mies Van der Rohe）所说“椅子的设计是很高难度的，它能直接体现一位设计师的真正实力。”

以设计一把椅子为例，"affordance”（自解释性）体现人们如何使用和与椅子互动。以下是利用“自解释性”在椅子设计中的原则：

  1. 功能性：椅子的基本功能是提供座位。一个好的设计应该清楚地表明它是用来坐的，比如通过拥有一个平坦的座位表面和足够的支撑来承受人的体重。

  2. 舒适性：除了基本的坐的功能，椅子的“自解释性”还应该包括舒适性。这可以通过合适的座位高度、宽度、倾斜度和可能的背部支撑来实现。

  3. 稳定性：椅子的稳定性是一个重要的“自解释性”特征。设计时需要确保椅子的底部足够宽，有足够的接触面积，并且有足够强的支撑结构来保持稳定。

  4. 使用情境：椅子的“自解释性”还应该与使用环境相匹配。例如，户外椅子可能需要有抗天气侵蚀的材料，而办公椅可能需要有滚轮和可调节高度的功能。

  5. 美学：虽然不是功能性的，但椅子的美学特征也影响人们对其“自解释性”的第一印象。一个设计吸引人的椅子可能会吸引人们去使用它。

无效设计，源于对使用者目标的忽视

一些无效的设计，源于产品经理对于使用者目标的误判，以及忽视了产品的自解释性的构建。

还是拿椅子的设计为例：

  1. 不清晰的功能：如果椅子的设计过于抽象或不寻常，人们可能不会立即意识到它是一把椅子，或者不确定如何正确地使用它。

  2. 忽视人体工程学：设计时如果没有考虑到人体工程学原则，可能会导致椅子不舒适或难以正确使用，比如座位太高或太低，靠背不支持脊柱。

  3. 稳定性不足：如果椅子的底部设计不够宽或支撑结构不够强，可能会导致椅子翻倒，这是设计中的一大错误。

  4. 材料选择不当：使用不适当的材料可能会影响椅子的耐用性和稳定性。例如，一个设计优雅的椅子如果使用易碎材料，可能不耐使用。

  5. 忽视文化差异：在不同文化背景下，人们对椅子的期望可能不同。设计时没有考虑到目标用户的文化习惯可能会导致设计不符合用户的需求。

  6. 过度设计：在尝试使椅子具有多重功能时，可能会牺牲其基本的“自解释性”，导致椅子既不适合坐，也不适合其他用途。

通过理解“自解释性”的概念，设计师可以避免这些错误，创造出既实用又吸引人的椅子，满足用户的需求并提供愉悦的体验。

甚至可以这么讲，设计工作的本质，就是将使用者目标和产品的自解释性（affordance）衔接起来。

在这个框架内，设计师的想象力就有机会转化成为用户价值的创造力，而非艺术创作。

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