使用者目标【4】：系统观，和使用者目标的探询方法
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本文是使用者目标研究的第四篇，主要探索产品管理系统观，和初步探询使用者目标的框架。
产品设计，以谁为中心？
有时，很多设计是为了验证技术能力，也是探索技术突破。在我们去做产品设计的时候，经常会陷入到一种困境之中，走着走着就把“使用者”给丢了。
很多人做设计，都是以“我”为中心，这里的“我”是产品经理，或者是技术专家，或者是甚至CEO本人，而非以使用者为中心。
若能早一点对使用者目标有所觉察，有所沉淀，后续的产品迭代会稳定很多。
决定一个产品是不是有生命力，取决于现实中使用者是否存在，以及他的产品目标是否有可持续性，是否有一致性。
对于使用者目标的探询，需要尽早展开。产品经理去探寻使用者目标的几个关键环节包括：建立系统观念、探询观察感受，归纳总结选择。
建立系统观念的习惯
建立系统观念，并非依赖逻辑推理能力，更需要有一种看全局、看关系、感知未来的习惯。
系统性思维，并非思考，还有感知、洞察、联想、沟通、预测、理解、渴望、好奇、想象力、同理心、归纳总结、系统性表达等等。
人们会过度依赖逻辑推理，这种用“脑”有余，用“心”不足，导致我们看系统很难做到开放和松弛。
产品经理在工作过程中，始终要面对三个“系统”：（1）产品系统，（2）产研制造协作关系系统 （3）用户“人”的系统。 如下图：
建立系统观念，是一个持续的过程。“功能”“协作”“时间”三个方面的系统观习惯，对于用户研究和产品设计很重要。
【功能系统观】
产品本体是个系统，是个部件的系统，也是个功能的系统。
一把椅子有四条腿，有靠背，有座面，滑轮，调节角度的扳手。这些部件结构，形成了功能系统。
从功能系统可以衍生出技术系统，构成功能的关键技术能力是怎样的？支撑功能实现的理论基础是怎样的？包括数学方面、材料方面，工艺方面，软件算法方面，电气技术，通讯技术等等。
【协作系统观】
产品在发挥价值的过程中，是在一个关系网络之中。包括产品与开发者的关系、与使用者的关系、与供应商的关系、与产品经理的关系、与销售商的关系，以及这些角色之间彼此的关系。
此外，使用者所处的外在关系，也是需要关注的系统，包括企业与外在市场环境的关系，包括竞争对手，政府等等。
站在“协作”的视角去观察产品和使用者，会避免无效需求和过度设计。这可以让目标客户细分更精准，产品设计更收敛，产品定位更精准。。
【时间系统观】
产品经理需要在时间的维度上，感知用户价值会发生怎样的变化？理解技术演进是怎样的？思考开发方法会发生怎的变化？预测市场趋势如何演进？等等。
同时，在时间维度上，下面这些话题会一直左右产品的设计和定义：
--什么是短期价值？什么是长期价值？
--什么是短期的可能性？什么是长期的可行性？
--短期要达成的目标什么？中长期要做哪些准备？
--更长期的愿景是怎样的？
保持一种时间系统观，可以指导我们既放眼未来，又能够立足当下。去做有效的产品规划，建立有效的预期。
一个简单的探询框架
使用者目标，是使用者在使用产品过程中的意图和成果。以下是用户目标探询的框架：
我们以共享单车为例，来对使用者的进行初步理解与定义：
【1. 使用者画像】使用者是谁？
500m～3km 短距离出行的人。15岁～60岁。会骑自行车。有移动支付的能力。
【2. 处境分析】他们处境是怎样的？
公交地铁接驳处。不好打车的地方。公交车等待时间较长。高峰期着急上班打卡。没有必要花钱打车。汽车交通堵车。
【3. 角色责任】使用者在使用产品时候所扮演的角色、承担的责任。
地铁上班族，学生，赶时间。上下班（课）时间的确定性要有保障。
【4. 目标成果】用户期待通过产品要达成的关键结果。
一台好用的自行车，从A点到B点短距离交通方便，在xx分钟内可以抵达，支付x元之内。
【5. 目标价值】获得该结果的价值和意义。为什么获得这个目标这么重要？
--通过骑自行车，
--避免堵车，
--时间上有保障，不会迟到，
--另外比较便宜。
【6. 目标衡量】如何衡量达成了这些目标？
--从A点到B点的交通距离和时间可以估计
--明显可以识别的自行车
--车辆可用状态可以识别，外观整洁，功能可用
--价格可以负担（1～10元/次）
【7. 关键要素】达成该目标的关键要素，包括前提条件、关键行为、数据、过程阶段里程碑等。
在共享单车这个场景里，为了达成使用者的任务目标，有如下关键要素：
--可以通行的道路
--使用者会骑自行车
--找到可用的车辆
--开锁和支付工具
--归还指示
--车辆故障处理方法
【8. 产品能力】在这些关键要素中，你的产品包含哪些？需要做些什么？如何做到？
在共享单车这个场景里，为了达成使用者的任务目标，可以简要分析一下产品的基本能力如下：
--产品组合：车辆，app（支付和定位）
--产品能力：找车，开锁，骑行，关锁，支付，故障处理
--产品优势：车辆覆盖规模，车辆外观新旧程度，车辆舒适性，开锁效率，停泊指示，价格优势。
其他的方式
探询使用者目标有很多方法。
通过问卷、访谈和观察等多种方式，收集用户对原型的反馈，包括定量和定性数据，为设计决策提供依据。
随着设计方向的明确，利用高保真原型与用户交流沟通。通过情境分析和故事板，展示用户在不同情境下如何使用产品，以及产品如何满足他们的目标。
设计团队成员可以进行角色扮演，模拟用户使用产品的场景，从而更深入地理解用户行为和目标。在探询过程中，可以利用A/B测试，比较用户价值成果的变化。
通过这一系列的步骤，原型成为连接用户目标与产品设计的桥梁，帮助设计团队深入理解用户需求，创造出更符合用户期望的产品。
（未完待续...）
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