第一章：挑战，从零开始

导读

这一章适合在真正开始练习前阅读。它把“教练”从一个模糊的职业名词，拉回到一组可以被练习的对话习惯：如何理解客户，如何保持位置，如何在关系中支持客户自己看见。

0 小时阶段最重要的不是立刻问出漂亮问题，而是建立对教练角色的基本敬畏。教练不是顾问，不是老师，也不是替客户做决定的人。教练要学习的是一种新的对话姿态：相信客户有资源，同时用结构和关系帮助客户靠近自己的答案。

本阶段练习

• 写下你学习教练的三个真实意图。
• 观察一次普通对话，记录其中的建议、评判、打断和真正的聆听。
• 为未来十次练习准备固定复盘模板：合约、聆听、提问、反馈、状态。

复盘问题

• 我为什么想成为教练？
• 当客户没有按我的期待推进时，我会急着做什么？
• 我希望自己先养成哪一个最小的对话习惯？

书稿正文

任何限制，都始于内心。

带着觉察去学习。

通过本章的学习，你可以：

——理解教练对话、教练的责任；

——了解教练对话开始前需要做的准备工作；

——理解自我觉察在教练学习中的作用；

——了解适应性挑战和技术性挑战。

本章内容会涉及的ICF能力标识，且读者可以重点关注的内容：

核心能力标识	本章涉及
ICF标识1：道德操守	V
ICF标识2：教练心智	V
ICF标识4：信任和安全感	V
ICF标识3：教练合约
ICF标识5：保持同在感
ICF标识6：积极聆听
ICF标识7：唤起觉察
ICF标识8：促进客户成长

1.1. 教练知识：何为教练？

我认为，教练对话，是一种关于“自我发现”和“自我成长”的学习模式。

一切推动外在世界的改变，都源于自我的改变。客户在这种对话的学习形式中，来学习“如何改变自我”。在对话中，客户可以从生活的舞池中抽身出来，站在阳台上，从不同角度审视自我。对话，能让客户更有深度、更有广度、更有温度、更有创造性地了解自我，塑造自我。通过对话，你能够促进自我认知的敏锐度，促进自我意识的灵活性，并支持自我成长和改变。

在对话中，客户自己制定学习目标、衡量标准、行动计划，客户充分发现内在的资源和能力，实现自我成长和超越。在这样的对话空间里，并无老师和学生之分。客户的身体和智慧，就是自我发展的校园；客户的经历，是最好的学习教材；客户的觉察，是最好的学习文具；客户的情绪体验，是最好的学习动力；客户，就是自己最棒的老师；客户对于自身的崭新的发现和塑造，就是最棒的学习成果。

在这种学习中，教练不是老师，也不是校长。教练不安排学习计划，也不督促作业，也不制定考试卷子。教练，是客户学习成长的坚定的支持者和见证者。教练通过理解、看见、相信、探索、唤醒、觉察等对话技术，支持客户的选择，见证客户的超越，为客户的每一步成就而欢呼庆祝。

在对话中，教练通过聆听、提问、反馈，为客户创建反思觉察的空间。通过这种对话，教练能够帮助人们面对挑战，解决问题，并实现个人和组织的发展目标。

我比较认同心理学家卡尔·罗杰斯的观点，他相信每个个体内在都有自我实现的趋势（an acturalizing tendency），一种内在的朝向成长和完善的倾向。教练对话，像是一座桥梁，连接了外在的“我”和内在的“我”，连接了过去的记忆和未来的机遇，连接了目标和行动，连接了现实和梦想。通过这座桥梁，客户可以靠近生命中的真相。

客户，借助教练的提问，洞察自身的优势，理解自己的认知模式，发现自身信念的限制，挖掘自身潜力。他们可以调动更多的内在资源。在遇到生活挑战时，调整压力，并发现新的可能性。通过教练对话，客户的能量会变得更加充沛，会更积极主动地去寻找新的解决方案。

相较于理解知识，教练对话是一种理解自我的工具，是一种体验式学习（Experiential learning），这种方式更有利于人们自我意识的生发。从这个角度而言，教练对话是一个窗口，是一个契机，是一种安全稳固的社会关系，客户与自我的沟通意愿得以提升，并增强与自我的合作能力。这在应对现实处境时，人的创造力和行动力会显著变化，他能在处理人际关系方面更加灵活，在面对现实挑战时，会拥有更强的适应力。

1.1.1. 教练对话的价值

当前，无论在企业界还是教育界，教练都成为有效的工具，去支持个体应对现实挑战。iPod的产品经理托尼法德尔在他的新著《创造，用非传统的方式做有价值的事》一书中，屡次提到过教练的重要性。

“任何有志于做出有益之事的人，都需要有也应该有一位导师和教练，而所谓导师和教练，指的是那些有见识、有经验，而且能够有效帮助你度过事业最艰难时刻的人。好的导师虽不会给你问题的答案，但他们会尽力帮你从一个崭新的角度去认识你的问题。”

“在断点出现之前获得教练和导师的帮助至关重要。特别是在员工增长到30～40人，并需要设置管理者岗位时，以及达到80～120人，需要设置总监职位时。”

教练可以帮助企业领导者应对更复杂的环境变化。教练对话为领导者提供了与自我对话的空间，领导者可以利用教练工具应对艰难的挑战，例如战略转型、人才的选用育留等。

在有教练参与的组织里，企业组织的活力和创造力会更强，更容易构建成长型组织关系。具备教练能力的领导者，更容易整合团队的创造力，发挥员工的优势，凝聚共识。他的管理风格也趋向于积极、包容、有韧性、有灵活性。同时，教练思维能够赋予企业领导者更深入的洞察力，在创造客户价值和商业价值方面，他会呈现出截然不同的影响力。

很多经历过教练对话的人，都会有这样的一些体验和感受：

——拥有更强的自我觉察能力（教练对话中会积极唤醒觉察）；

——内在形象更加丰富，拥有更强的自信心（在对话中，客户对自我有更丰富的理解。他从依赖外在评价来进行自我衡量，逐步调整为积极的自我评价）；

——看见自己的潜力，发现自己的优势，整合自己的优势（在对话中，客户会将自己的优势整合到日常的处境之中，通过具体化的手段，客户能够建立能力和挑战之间应对关系）；

——会做出义无反顾的选择，并勇敢承担责任；

——会顺应生命中难以掌控的偶然事件，更加积极乐观地面对困难和挑战。

一场教练对话，可以支持客户：唤醒自我觉察、建立乐观积极的期待、擦亮意图目标、树立适当的动机，这相当于建立了多层次的“精神负熵”。

客户在面对复杂和不确定性时，通过教练对话，他在内心建立起秩序感和掌控力。他能够平衡“一地鸡毛”所带来的压力和不适。他会产生“内在体验的一致性”“自我选择感”“清晰的掌控感”，这都会让他体会到自身“成长和发展”的能力。

当人的意图、情感体验、行动、语言保持高度一致的时候，自我接纳的感受会油然而生，会爆发出前所未有的内在力量。

1.1.2. 教练对话和普通对话有什么不同？

自我发展和成长，是一个人能够体验心智变化（意识变化）的过程。通过教练对话，促进人的认知模式和行为方式的变化，是教练的一种独特的使命。无论生活是风平浪静，或是风起云涌，每一场教练对话，都像是一次小小的彩排，让你为不期而遇的未来做好准备。

人们通过对话，找到颇为关键的事项，看见更加积极的、丰富的自己，为创造美好未来勇敢选择，并为此承担责任。

渴望成长，这源于人类进化的本能。伴随年龄的增长，社会关系的变化，个体内在的意识形态和技能，都会发生改变，这种渴望无法阻挡。教练对话，是对客户觉察能力积极干预的技术。在对话中，教练建立了安全的心理环境，客户可以畅所欲言，他能够在对话过程产生新的决策，对未来充满新的动力，为应对外在变化做好充分的准备。教练对话，和日常传统对话有诸多不同：

差异点	传统对话	教练对话
关注点	关注事情/人的情感状态等	关注人的状态、认知模式，更关注客户的自我发展目标和潜力
聚集程度	离散	有清晰的对话目标，非常聚焦
对话结构	随意，没有明显结构	有非常清晰的对话层次和结构
对话模式	讨论、评价、建议为主	不评判，无建议，开放式提问，积极聆听，直接反馈
情绪处理	不确定	情绪处理有时是对话的目标，大多数情况下情绪处理是对话的手段
流程特征	非流程性	有对话流程，是一种结构化对话，需要建立对话合约
对话目的	意图不明确	有清晰意图（成果、衡量、价值、要素等），支持客户意图从模糊到具体，从离散到聚焦
唤醒觉察	多数靠意见，靠封闭式问题，如质问	靠积极的开放式提问唤醒觉察
好奇模式	刨根问底，打探隐私，带着偏见打探或者推测	好奇人的潜力、角色、责任、阻碍、可能性、可行性、信念、认知模式、渴望需求、机会、资源等
对话目标	宣泄情绪，抱怨，寻找解决方案，对话成果不明确	教练对话是一个学习过程。释放潜能、促进成长
聆听模式	且听且评判	整体性聆听
提问模式	封闭式问题、质问、引导性提问	开放式问题、面向未来
赋能鼓励	“你真棒！”	“我看见了你！”
衡量标准	无衡量标准，随心情	客户制定明确衡量标准
对话价值	对话成果价值不确定，往往是打发时间	对话成果有清晰的价值描述
对话技术	凭经验，凭情商，凭心情	聆听、提问、反馈、同在等八项核心能力（ICF能力标识），结合教练直觉和本能反应
觉察状态	被动觉察	主动觉察，意图清晰，双方都带着觉察的对话

学习教练，首先意味着教练者的自我改变。它包括看待自己的方式、学习方式、表达沟通方式、为人处世、判断决策模式、情绪情感表达方式、理解事物的视角，甚至是人生观价值观，等等。这种改变意味着积极地成长，它不是被外在强制的反应，而是顺应学习者内在的、协调的具体意图的行动。

在教练的过程中，除了你的提问以外，你的状态、对话的方式、与客户的关系，都具有很大的教育价值。不同的对话可以塑造截然不同的现实。你的对话方式，可以在客户未来的生活中，持续发挥潜移默化的作用。

1.1.3. 教练，是一个怎样的角色？

我们说，教练对话是客户自我发现和自我成长的学习方式。教练通过自己的陪伴、理解、看见、相信、探索、提问，支持客户的选择，见证客户的改变和成就。

世界上，大部分的工作都是因为你知道得越多，你的经验越丰富而越有价值。教练，是一种少有的能力，你会因为自己的“无知”而显得格外强大。你在学会对话的技能同时，也要学会放下已有的经验。你越不被自己的经验所束缚，你就越能发挥想象力，你就能在对话中创造更大的空间。

你的好奇心，是成为教练最宝贵的财富。当你站在别人的角度看问题，你的“无知”“好奇”“放下”，会让你在遇到艰难对话的时候，将对话的主动权交还给客户。这是一种非凡的勇气。教练对话的目标，在于采用灵活的响应（聆听、沉默、微笑、认同、好奇）支持客户觉察，主动表达，直到找到属于他自己的解决方案。这时，他人的眼睛就成了你的眼睛，你可以从他人的视角观察这个世界，这是一种奇妙的体验。

教练对话中，客户的渴望是对话的前提，教练只是个配角。教练构造了安全的心理环境，并利用强有力的发问，让客户从处境中抽离出来，从新鲜的视角觉察当下的课题，发现更多建设性的解决方案。教练鼓励客户探索自己的思维模式、行为模式和情绪反应，并从中找到自己的发展空间。教练对话关注现在，也着眼于未来。你不仅帮助客户解决当前的问题，也指引其思考未来的方向。这些内在看见，会促使一个人认知模式的改变，并通过行动，形成新的能力。

与一般的对话闲聊不同，教练对话遵循保密原则。教练严格保护客户的隐私和信息，未经允许不会将其泄露给其他人。教练本人也需要持续学习专业知识和技能，才能有效地帮助客户解决问题和发展潜力。

从0～500小时的练习，就是要塑造这样一种能力，在40～60分钟的对话中，你将暂悬自己的经验、信念、成就、是非标准，你只是带着自己的好奇心，将全部的关注力交给客户。这种灵活自信，是你学习中始终需要刻意打磨的功夫。

教练（Coaching），而非说教，这是一门慢的功夫。这种慢的功夫，始于人们对自我的洞察。人的改变并非源于外在的说教，而是他能够聆听内在的声音，选择最适合自己身份的角色，去适应和改变当下处境的选择。

随着0～500小时的对话的展开，你越来越理解个人发展的要义，并会涌现新的自我觉察。你在学习过程中，会持续探索自己的认知模式、行为模式、情感模式、关系模式等。在日常生活中，你也会从本能的评判优先，逐步转化为接纳、理解、包容优先。

学习教练并非易事，从初学教练培训到拿到PCC认证，很多人都需要2年的持续学习，甚至更长时间。一些大师级别的教练，甚至拥有超过10年的对话经验。念念不忘，必有回响。信念，会让事情发生，这些朝夕不倦的坚持，也是寻找人生信念的过程。我在写这本书的过程中，找到了下面这些信念：

——相信人的潜力和美好；

——相信人们渴望成为更好的自己，也能够成为更好的自己；

——相信对话可以塑造非凡的现实；

——相信无论过去如何，生活就是每一天全新的开始；

——相信聆听是一种强大的影响力和领导力；

——相信每个人都有能力去承担改变的责任；

——相信创造力是源于对内在、对未知的好奇，而非仅是应对外在压力；

——相信教练对话是一种自我发展的学习过程。

有时信念源于经验，有时信念源于某种假设。人在面对挑战时，积极的假设会生成应对困难的勇气。当遇到困难的时候，在暗处生长，终有一日馥郁传香。积极乐观，就像是暗夜中的点点星光，指引自己走到日出。

在学习中，你指引自己走向未来的信念是什么？

1.1.4. 学习教练，是在改变习惯

一个完整的教练对话，要在几十分钟内完成几十轮次的“教练式”问答的循环，几乎每个轮次都包括四个层次的内容：自我觉察，对客户的聆听觉察，客户对于自我的觉察，提问和反馈。

这种高密度对话中，它是有内在结构的，它的对话意图是温柔而坚定的。这种沟通模式在日常和工作中很少发生，日常沟通往往是单向信息传递，如工作会议，课堂上的沟通。另外，日常沟通中信息是弥散的，沟通比较随意松散，非结构化的。两类沟通的差异如下图：

教练的本质是学习，教练工作的模式是对话。由于教练对话的工作特质，初学教练会遇到很多日常不常遇到的挑战：

第一，改变聆听的习惯。从聆听事实到聆听人的意图的转变。

第二，将抽象的教练技能和状态的描述，转换成自己具体的、可操作的、可执行的行为。如同在感、好奇心、流动性、核心稳定性，等等。

第三，深入理解教练对话的核心价值和目的。

第四，塑造干净简练的语言风格。

第五，提高构造强有力提问的能力。

第六，熟练掌握结构化的对话流程。

第七，有效地分配教练的关注力。

第八，建立自我觉察的习惯。

对话中，你既要关注客户，也要关注自己。这些难点，都有清晰的技术路径和练习方法，通过练习能够有所提升。本书的内容，都是针对这些挑战的探索，以及将学习方法悉数呈现。你可以在不同的章节中找到答案，当你能够逐步应对这些挑战，你会发现，你与当初的你有所不同。这不仅体现在对话中，也呈现在自我关系里。你和世界的关系，也会出现微妙而深刻的变化。

相比于背诵古文、学习二元一次方程，或者学习近代史，学习教练对话更有挑战性，也更有趣。因为教练学习兼具经验、觉察和感知，才能找到“最佳路径”。你在每一次练习过程中，刻意改变自己的沟通习惯，这是必由之路。

教练，在实践中同时塑造两方面的能力：教练技术和教练状态。它们同时形成，相互影响。你学习的进展既取决于你的主观能动性，也会受到客户议题的影响。在学习中，教练和客户之间相互作用，互相学习，互相促进。

根据这种学习特质，我们在学习中，特别关注自己的目标、状态、学习模式，灵活调整学习方法和节奏。你通过0～500小时的对话和练习，会逐步掌握如下的技能。

【深度聆听】深度倾听，理解客户意图和需求，促进客户表达。

【开放提问】掌握强有力提问的技巧，推动客户觉察、思考、探索。

【敏锐感知】感知客户情绪、态度和行为，理解客户需求和挑战。

【构建目标】具备构建对话目标（合约）的能力，让客户保持聚焦并朝着目标前进。

【建立信任】与客户建立信任和伙伴关系，了解客户的需求和挑战，并提供有效的提问方式。

【自我管理】教练具备自我管理的能力，包括自我评价、情绪觉察、暂悬评判等。

【持续学习】教练能对自己的学习进行计划、练习、评估、反馈、觉察学习进步、自我激励。平时积累心理学、领导力、组织行为、亲子关系等方面的知识，不断完善自己的知识结构。

学习教练需要通过0～500小时的对话和练习，逐步形成稳定的教练状态：

【关注】教练可以无评判倾听客户的问题和需求，与客户保持同在，关注客户整体包括认知、情感、信念、渴望、能力，等等。能够觉察话题进展，组织教练合约的推进。

【积极】具备积极的态度，关注客户的优势和潜力，相信客户有能力实现自己的目标。通过鼓励、肯定和反馈，帮助客户树立信心，并激发其内在的动力。

【中正】保持中正的立场，不评价，不批评，不打断，不给建议。通过引导客户思考、探讨和尝试，帮助客户自己找到答案和解决方案。

【稳定】教练能够觉察自己的内在情绪状态，并保持冷静。在面对客户的挑战时，保持耐心和理解，并给予积极的回应。

【时间】教练能够有效管理对话时间和节奏，确保客户高效获取价值。

在每次对话结束之后，复盘觉察自己的教练意图，有助于你把握每个对话的契机，将失败、错误、卡顿、情绪都作为学习资源，而非学习障碍。

1.1.5. 教练学习精进地图

对教练学习全局性的理解，就是对成为教练的路径有整体性的认知。其中会包括：教练技术、教练状态、教练的学习方法、教练发挥作用的背后心理学的原因等。如果能用一张图表达清楚教练学习的过程，我想它需要回答如下六个问题：

1.你要成为什么样的教练？

2.你如何形成教练的状态？

3.在对话中，你跟客户建立怎样的教练关系？

4.你应该具备怎样的教练技术？

5.你如何交付符合ICF的PCC规范的对话？

6.你如何通过0～500小时的教练对话实现上述目标？

这张图，可以帮助你理解教练的显性知识和隐含能力。这本书的后续内容，就是围绕这六方面的学习：

【教练意图】

对于自我意图的觉察，是教练学习过程中最底层、隐含最深的练习，也是最容易被忽视的学习内容。若要成为一名合格的PCC，你需要投入的精力和努力，不亚于你完成一门本科学历。你要管理好自己的练习、时间、阅读、讨论、复盘。如果没有清晰的意图，你很容易遇到学习阻力。通过对意图的觉察，你能够找到成为教练的那份初心，让学习的动力连续、自然地产生，当你遇到学习的情绪阻力的时候，你也可以有一套自己的心法去面对。

“我要成为一个怎样的教练？”

“我如何才能做到？”

通过探索这样的问题，你不只是得到一个始终如一的答案。连续探索它们，你会对自己有新的发现，你会惊讶于你的答案，它会变得越来越丰富。这类觉察会促进教练心智的形成。这种自我觉察的行动，在学习过程中，需要不断重复。

【教练状态】

教练状态是一种隐含的能力，它表现为教练稳定的情绪、对于对话流程的掌控、积极乐观、同在感等。在0～500小时的教练对话中，除了不断打磨对话技术，你可以通过练习保持稳定的教练的状态。在这本书里，我们从好奇心、关注力、保持沉默、对话流动性等角度，将教练对话状态拆解成为可以具体表现的行为。这样有针对性地练习，你在对话中拥有的表现会越来越棒。

【教练关系】

构造教练关系，是一种隐含的能力。所谓的教练关系，本质上是教练为客户创造价值的形式。教练和客户的关系，并不是教和学的关系，也不是导演和演员的关系，而是平等的合作的关系。教练关系和教练状态，互相影响，彼此促进。清晰的教练关系，带来稳定的教练状态。稳定的教练状态，会支撑教练关系。

在本书里，将教练与客户的合作关系隐喻成“见证者”模型，这是一种探索和示范。每个教练都可以根据自身的优势，来具体化（Crystalizing）你和客户的关系。锚定关系，会影响你在对话中的位置、你的角色、你的责任、你的行为标准、你的语言风格。

【教练技术】

教练技术，是显性能力。是从每一次对话当中能够清晰呈现出来的能力，也是可以通过每一次对话提升的能力。

我将教练技术归纳为九种关键能力：聆听，提问，具体化，总结归纳反馈，根据隐喻进行工作的能力，构建合约，唤醒觉察，促进成长，客户赋能。这种分类是基于一场对话所必需的能力，也是参考了ICF教练核心能力的标识。本书针对学习不同阶段，分别介绍这九种技能。

【对话规范】

教练对话规范性是显性技能。本书会简要介绍一些对话的规范性的内容，但不是本书的重点。从提交符合ICF的PCC认证录音而言，你一定要呈现ICF的核心能力标识，市面有一些书籍在这方面提供了更加完整、翔实的信息，它们在教练技术的规范性方面，提供的内容更加权威。

另外，当你具备了熟练的教练对话技能，希望提交ICF认证录音，你可以寻求督导的帮助。他们在对话规范性上有丰富的经验。

【训练计划】

0～500小时的对话并不容易，这是一个1～3年的学习历程。参考本书提供的框架，无论你在任何教练水平上，你都可以明确自己所处的位置，明确下一步可以前进的方向。你可以将教练意图、状态、关系、技术、规范融入每一次练习当中。这让学习、对话、练习更有针对性，你可以从每次对话中获得不同的乐趣。

1.1.6. 一份学习计划

教练的500小时的对话小时数，既是一个实践过程，又是一个学习过程，这个学习过程可以划分成三个阶段。

第一阶段：熟悉对话阶段

1～100小时的对话，主要的目标是理解对话的流程，提升聆听能力，理解对话合约的价值和作用。教练可以觉察自身情绪响应模式，建立自己练习的目标，建立练习总结的习惯，能够评估自己的对话成果，对于教练意图和教练位置有初步的理解。

第二阶段：完整对话阶段

100～300小时的对话练习，学习者练习构建完整对话的技能，包括稳定地构建合约、创建客户觉察；教练有稳定的情绪状态，能够从多个角度聆听、提问、反馈、赋能。

同时，教练对自己有更深入地觉察，逐步建立自己的教练原则、稳定的教练的位置、明确的教练意图。

第三阶段：规范对话阶段

300～500小时的对话练习，学习者掌握教练对话，拥有丰富的对话经验，对话流畅规范，且有符合ICF PCC 8项核心能力标识的工作痕迹；教练具备提交符合认证的合格录音、完成教练笔试的能力。

这个阶段中，你能判断适合教练对话的对象、话题和时机。对于不适合教练对话的话题，你能给予客户明确的反馈。你有能力应对不同类型的话题，如自我关系、个人成长发展、组织发展、亲子关系，等等。你自我觉察越敏锐，你的教练状态就越稳定。在这期间，你可以为商业教练服务做好准备，如知识体系、服务模式、客户资源、教练督导、商业合同等。

每个人的学习模式差异很大，学习进度和成果也有所不同。有些人在仅仅100个小时的练习后，便能提交符合ICF规范的教练对话录音。而一些教练即使获得了PCC认证，实际对话依然不稳定。教练的学习只有起点，没有终点。每一次精进，都能够看到更广阔的空间。

每个人都可以制定适合自己的学习计划。在此，我提供了一个教练计划学习表格。这个表格仅作为示例，以备参考。这份学习计划中，包括刻意练习、知识学习、自我觉察和状态提升。你可以照此模板，制定独属于自己的学习计划。通过这种全局性学习的计划，你可以跟踪自己的学习进展，平衡技术和状态两个层面的练习。

阶段 小时数 练习目标 教练状态

第一阶段

了解自我， 建立教练意图 建立聆听能力 1～10小时 感受什么是教练对话 感受专注聆听带来对话的不同 不打断 觉察内在情绪体验 呼吸稳定性

10～50小时 建立积极聆听的能力 感受并关注教练客户关系 建立教练意图 觉察内在评判 觉察内在的情绪体验 语速稳定性/目光

50～100小时 建立客户对话目标 建立并维护教练客户关系 建立清晰的教练意图 觉察身体肌肉状态 姿态稳定性 /微笑

第二阶段

实践对话， 掌握流程， 提升聆听， 建立扎实的教练合约 100～150小时 建立完整的教练合约 探索客户的隐含信息 觉察对话的卡顿 情绪稳定性/眼神

150～200小时 建立完整的教练合约 重点练习合约检核 觉察对话的卡顿 沉默稳定性/空间感

200～250小时 建立完整的教练合约 唤起觉察/促进成长 觉察对话流程 语言稳定性/空间感

250～300小时 建立完整的教练合约 唤起觉察/促进成长 尝试完成规范的对话 觉察对话流程 语言稳定性/空间感

第三阶段

规范而流动的对话， 稳定而且高能量状态，强有力的发问 300～350小时 整合对话，准备录音/笔试 觉察对话流程的规范性/流动性 觉察对话规范性 对话流动性

350～400小时 整合对话，准备录音/笔试 觉察对话流程的规范性/流动性 觉察对话规范性 对话流动性

400～450小时 提升对话流程的流动性 提升对话的能量状态 觉察能量状态/规范性 对话能量扬升

450～500小时 整合对话，准备录音/笔试 提升对话流程的流动性 提升对话的能量状态 觉察能量状态/规范性 对话能量扬升

1.2. 教练技术：开始之前

若你初次接触教练学习，如果能够早一点了解一些“江湖规矩”和“江湖资源”，你会更快上手。本章节介绍的一些小贴士，让你手无寸铁，也能迈出江湖的第一步。

1.2.1练习伙伴

“一个人走得更快，一群人走得更远。”学习教练，特别能够体现集体学习的价值。找到志同道合的伙伴，无论是新手还是老将，他都会对你的学习带来巨大的帮助。现在有很多活跃的教练社群，有非常丰富的学习话题、互扣、督导Demo、共修。其中不乏优秀的PCC、MCC，还有很多热情高涨的学习者。

在学习过程中，集体学习一方面可以彼此激励、彼此看见、彼此鼓励、彼此反馈、彼此提醒，是学习的捷径。

另外一方面，从不同的人身上找到榜样的力量，这是伙伴最宝贵的价值。伙伴，也是榜样。很多学习教练的伙伴，都是对自我成长充满渴望的人。每次看到自己懈怠的时候，总会有那么一些伙伴，他们孜孜不倦，日复一日地享受对话，精进对话，这本身就是榜样的力量。

1.2.2. 保密原则

无论你是否要成为一个PCC（ICF专业认证教练），你都要对对话的当事人和话题严格保密。无论是出于何种意图，在未经客户当事人同意的情况下，你都不要对外披露客户话题。在一场公开教练结束以后，教练复盘对话，更多是针对教练的技术和状态表现，而非关注客户议题。

如果需要对客户话题进行公开讨论和复盘，要做好隐私脱敏的工作，包括姓名、年龄、职业等，要将复盘的重心放在教练流程、技术、状态相关信息当中，如客户隐喻、情绪状态识别、构建合约等。

当一场对话结束之后，教练能够带走的是自己技术和状态评估，而不是客户的故事。另外，为了便于后续复盘和提交PCC认证资料，需要对对话进行录音、录像的话，需要事先征得客户的许可，并向客户承诺，除了提交认证资料和督导复盘以外，不向第三方披露相关信息。

1.2.3. 安排时间

一场对话的时间，短则30分钟，长则1个多小时。每次安排互扣练习，可以酌情增加5～10分钟反馈的时间。在对话之前，提前3～5分钟做些准备，如放松身体、教练位置的冥想、回顾合约要点、回顾近期突破的重点，等等，针对对话意图做一些心理建设，对于提升对话质量都会有所帮助。

对于突发性的教练对话，也是一种非常好的挑战。当你应对这样的挑战，你要在短时间内锚定自己的心理状态。这样的对话，对于打磨你的关注力和同在感也非常有帮助。

1.2.4. 身体语言

我曾在一次对话后，向客户征询反馈意见。这位客户提醒我说，在我的对话当中，如果能够多一些微笑的话，他会觉得非常有力量感。严肃的表情会给人传递紧张的压力信号，而微笑不只是带给对方一种松弛感，同时也能够将自己锚定在一个积极乐观的状态上。

非语言信号，是教练的宝贵资源。在对话练习中，良好的外在形象会提升亲和力，增强信任感。在对话中，教练可用身体语言向客户呈现积极的状态，这些非语言信号可以告诉客户，你正在认真倾听他们讲话。

有一个简单的“SOFTEN”（软化）模型，来帮助你提升对话的亲和力。即：

S=微笑（Smile），O=开放的姿态（Open posture），F=身体前倾（Forward lean），T=接触（Touch），E=眼神交流（Eye contact），N=点头（Nod）。

在视频教练对话中，教练需要关注自己在屏幕中的形象：

——教练确保自己在屏幕中的位置中正，教练的头部肩部处于画面的中间位置，尽量避免大幅度晃动。

——教练这一边的光线匀称，避免面部大面积的阴影。

——背景整洁，不凌乱。

——教练着装整洁。

——保持网络信号的稳定性，尽量避免网络信号不好导致的图像卡顿。

——保持目光和摄像头对齐。有时在用ipad或者手机横屏时，在客户看起来，教练的目光是看着另外一侧的，只有教练保持目标和摄像头平齐（竖屏），客户才会透过屏幕跟教练有眼神上的互动。

1.2.5. 督导支持

督导，是经验丰富的教练，同时也是对教练的培养充满热心的人。

在对话中，督导会关注和评估你的现场表现，督导会记录并提醒你可以改善的问题，提高对话的质量。

把督导作为学习资源，可以提升学习效率。你可以把自己的对话录音发给督导，或者邀请督导旁听对话，事后对对话进行详细拆解复盘。你可以在每50个小时对话后，寻找督导来帮助你复盘对话。通过督导的鼓励、肯定和引导，增强你的自信心和专业能力。在督导过程中，督导帮助你拓展新的知识和技能，并培养你独立思考的能力。

学习教练，并不需要一个人孤独地探索。所有资深的教练，在最开始学习的时候，都与今天的你一样，都是战战兢兢，无从下手。而今天，他们都是生活和工作的佼佼者。他们的经验、学习方式、处事方式，都是你的榜样。他们走过的路，都是后来者的宝贵财富。找到与你风格契合的督导，邀请他们进入到你的学习过程中，这些投入都是值得的。

1.2.6. 觉察笔记

教练学习的关键在于通过实践建立认知，而不是通过记忆来获得知识。当你使用笔记取代记忆，你会发现这是一种非常神奇的学习方法。你通过记录笔记，可看到自己的心路历程，能够洞察自己信念模式，让自己的情绪流淌，发现自己的疑惑，让自己的好奇心充分绽放。你通过回顾笔记，还能建立觉察的习惯，从一个外部视角重新审视自我，继而产生元认知，优化学习方式。

在教练学习中，如果你问除了上课、督导、互扣练习、读书以外，还有什么是教练学习中比较关键的东西？我认为做笔记极其重要。这是一种“自下而上”的学习方法。随时随地记录沉淀自己思考，日积月累，集腋成裘。时间久了，这些笔记互相汇聚相互连接，成为独属于自己的学习资源。这本书里，有90%的素材是源于过去的笔记。

笔记本身就是学习。笔记，本身就是内在觉察和具体化最好的途径。每一次记录，都会让学习有了新的目标；记录一段感受，让思维变得更加具体；做一点点分类整理，你让知识变得清晰可见。

记录笔记不需要依赖意志力，你可以随时随地开始。边思考，边笔记，会将学习化整为零。很多人认为记录笔记很耗散时间，其实不然。那么，如何将记录笔记的时间成本降到最低？现在几乎所有的笔记app都支持语音转文字，避免了手工录入的时间，你可以利用碎片时间，用语音录入自己的思考，进而提升笔记效率。

随手笔记，一句话，一个问题，一点启发，或者是一个标题，都非常有帮助。无论是闪念、感受、读书、交谈、学习心得、还是困难问题，所有流经你的大脑的念头，都通过一个简短的小卡片记录下来，成为自己的知识点，日后再将这个知识点连接汇聚起来，成为知识体系。这些素材用于文章创作，或者用于复习，效果很好。我用的是Bear熊掌记。当然，你使用有道笔记、印象笔记，甚至纸笔记录都可以。

每个知识卡片笔记包含下面四部分内容。

标题：一个自己思考过的话题或者结论。

标签：针对此话题分类标签，例如#阅读#数学#景色#旅行#气候变化#学习技巧#开心的事情，等等，标签用于卡片的分类和检索。

内容：简要的几句话，记录内容，一些关键点，一些思考，一些感受。

链接：将这个笔记与其他相关笔记建立链接。

在合适的时候，你可以将自己的学习笔记整理好分享出去。当你听到他人对你的笔记的反馈和评价，其实你又完成了进一步的学习。

1.2.7. 对话复盘

我们过往的教育模式，往往是先知后行。另外，我们做更多练习，是为了参加考试来提升成绩。我们对于学习的复盘，大多来自考试成绩的评价，或好或差，或者是排名高低，仅此而已。用这样的方式去学习教练是不足的，教练是一门实践的技艺，需要以练为主。另外，传统学习的评价评分的方式是局限的，甚至是阻碍学习教练成长的。如果你在对话结束后，抛开好坏对错的单一标准，深入剖析自己的教练动作，给予自己更多的鼓励，这对于技术进步更有价值。

【回顾对话】回顾对话的整个过程，包括对话的合约、客户处境、客户情绪状态、对话脉络等，对整个过程有一个全面的了解。

【分析对话】重点对对话的合约、流程进行分析和总结。这有助于你理解教练对话的规范性和流动性。尤其分析对话中的好问题是如何发生的？

【评估表现】对教练在对话中的表现进行评估，包括提问、引导、反馈、情绪管理等方面。通过评估，你可以发现自己的优势，并寻找提升教练技能的空间。

【收集反馈】向客户收集反馈和建议，了解他们对这次教练的看法和意见。这有助于教练更好地了解客户的需求和期望。

【觉察反思】对话结束后，你可以反思自己的认知模式、情感模式、行为反应模式，评估自己的教练状态，找到“茶壶上的漏点”。对于需要提升的方面，抓住一两个重点即可，不必面面俱到，毕竟教练学习是个慢功夫，每次进步一点点，日积月累的变化会超出你的预期。你做得好的方面，要有深深的看见和大大的鼓励。对于自己有所突破的地方，则给予自己更多的信心。

【分享交流】在保护客户隐私和遵守保密原则的前提下，你可以与其他教练分享对话的经验和收获，以便相互学习和共同进步。

我在这里给出了一个教练对话的复盘表，你可以根据自己的学习阶段，酌情调整其中的内容。在每次对话以后，根据这样的结构化的复盘，知道自己的每次对话的成长和进步。另外，这个复盘表格也是一个对话的基本流程，在对话开始之前预习一下，也有助于对教练对话流程的整体把握。

1.3. 教练觉察：教练的意图

任何一个对话，甚至人的任何一种行为，都有意图驱使。这种意图，可能是意识驱使，也可能是潜意识驱使。教练的工作，始终与客户的意图一起工作。教练，是一门提问的技术，也是一门对于意图进行觉察反思的技术。教练的成长，不只是学习对话技能，也是探索觉察自我内在意图的过程。

教练意图决定了教练的关注力，教练的关注力塑造了教练对话的现实。我发现在对话中，每当客户意图和教练意图相匹配时，对话价值就朝着积极的方向演进。清晰的教练意图，可以驱动你从那些“失败”的对话中发现改进的空间。

1.3.1. 理解客户意图

在生活工作中，要建立起人际之间的信任，就要理解他人的意图。人们在沟通中常存在理解偏差和误解。如果你主动询问对方的意图，可以减少这些误解。通过了解对方的意愿，我们可以寻找共同的解决方案，缓解冲突并增加凝聚力。在组织中，这样的问询也有助于保持团队共识，并推动团队的发展和成长。

通过理解他人的意图，你能够共情对方的感受，理解对方的需求，从而建立平等沟通的关系。这有助于增强互信，建立共识。在商业谈判中，如果你能充分理解他人的意图，而非猜测，就能更好地把握对方的利益诉求，并据此调整自己的策略，增加谈判的成功率。

《U型理论》的作者奥托·夏默博士曾经说过：“意图不是最大的创造力，意图是唯一的创造力。”你在对话中的表现如何，取决于对于客户意图的理解程度。在对话中，合约就是理解客户对话意图的放大镜。通过构造合约，可以提升沟通目标的准确性。在对话中，客户的意图最开始是模糊的，朦胧的，变化的，不确定的。教练通过提问，反馈，澄清，确立合约，客户的对话意图逐渐变得清晰可见。

教练对话的过程，就是客户意图结晶的过程。通过构造合约，检核合约，你与客户之间理解彼此的期望，明确彼此的目标。这有助于你更好地分配时间和关注力。通过了解对方的目标和意愿，我们可以根据对方的动机，来进行教练动作响应（聆听、反馈、提问、沉默），并确保双方都能够为达成共同目标做出贡献。

教练的关注力是宝贵的资源。了解客户的目标和意愿，可以让你关注对话目标，而不会陷入客户故事处境之中。教练要调度自己的关注力，避免浪费时间。

客户的意图非常复杂，可能包括：了解教练对话是什么，渴望获得他人的理解，获得他人的建议和帮助，寻找应对自己处境的解决方案，获得他人的鼓励和力量，有负面情绪需要宣泄，疗愈和陪伴看见自己的卡顿的原因，促进自我发展和自我成长等。在客户如此复杂的意图之中，在你看来：

——教练如何了解客户的对话意图？

——什么样的客户意图是教练可以支持的？

——客户的意图和教练的意图有怎样的不同？

——在对话中，客户的意图有哪些特征？

——教练如何通过对话支持和满足客户的意图？

1.3.2. 学习教练的意图

学习教练，是一个看见自我的过程，也是一个痛并快乐的过程。

你只有通过了教练录音认证口试、笔试，以及完成了500个小时的教练小时数，才可以拿到ICF PCC认证证书。不同于其他职业技能培训，成为教练的过程，真正的挑战不在于考试拿证书，而在于日复一日地对话。如果你完成了500小时的教练小时数，你要总计投入上千小时去做教练对话、互扣练习，被教练、共修、复训、工作坊、督导，你还要安排足够多的时间去看书。

拿到PCC，需要很多努力。缺乏清晰的意图，你很难完成PCC的认证之路。刚刚参加完教练培训，只是迈开了教练学习的第一步，在前几个月，还满腔热情地参与互扣练习，几次练习后你就会被现实打脸。在课堂上学习的那些模型好像都跟自己无关，自己坐在那里看着客户，却不知道从何下手。

学习教练中最难的事情，并不是去改变别人，而是重塑自己。这代表你在学习过程中，识别自己的认知习惯、语言习惯、行为习惯、学习习惯，并能够灵活调整它们。在这个过程中，你会思考，做这样的改变值得吗？你可能会反复思量花了这么多钱和时间，最终要获得怎样的成就？你会怀疑，自己是不是有能力去掌握这种技能？带着这些问题，让你一次又一次地回顾初心。你的初心越清晰，你练习的动力越强，你的初心越丰富，你适应失败的能力也越强，收获也越多。

在对话中，你要随时监督自己蠢蠢欲动的大脑，因为它时不时地就会冒出一些评判想法，甚至替客户设计出解决方案和思路。这是对教练状态最大的干扰。你曾经经历的学习，绝大多数都是你因为学习得更多，而懂得更多。而学习教练，目的是在对话的过程中把所有已知的经验都搁置起来。你学得更多，只是为了做得更少。

教练大师们的那种“无我”的状态，都表现了“我不再试图去证明自己是明白的”，这种状态对于初学教练的人而言，是努力的方向：

——教练对话有什么是吸引你的？

——是什么激发了你学习教练的热情？

——你期望通过学习教练获得什么？

——学习教练会给你带来怎样的不同？

——你能够掌握教练对话的技能，会创造怎样的不同？

——你在学习教练中遇到了怎样的挑战？

——你是如何面对这些困难和挑战的？

——面对这些经历，你有什么新的发现？

——通过学习教练，你可以去推动哪些改变？

——你如何安排自己的学习？

——你如何检验自己的学习？

——你如何获得持续学习的勇气？

——你如何能够看到自己的成长？

——你看到了自己有哪些成长？

——你期待自己有哪些变化？

——教练的学习会给你的生活工作带来怎样的启发？

——在这个学习中，什么是让你困惑的？

——在这个学习中，什么是你渴望突破的？

——关于教练学习，那个实质性的突破是什么？

——是什么激发起了你重新开始对话练习的行动？

1.3.3. 教练工作的意图

教练的意图，是促进客户成长。这好比是客户带着一辆车去4S店做保养，你只有提问，而不能亲自参与汽车的修理，客户需要亲自动手，去检查修理他的车辆。无论是诊断车辆的故障、寻找驾驶方向，还是制定维修计划、更换零部件、加油等一系列选择和行动，都要客户亲自完成，你唯一的工作就是陪伴、给予客户鼓励、通过提问让客户寻找解决问题的资源。

客户话题，经常会有很多困惑、矛盾、冲突、压力、焦虑、恐惧、遗憾，这么多负面的情绪，会对你产生冲击。有时，他的价值观与你的也全然不同，甚至有冲突。这些不同，会让你对客户产生怀疑，甚至忍不住给客户建议。或者，你会产生自我怀疑，担心自己无法驾驭对话。即便你储备再多的知识，也很难让人回避学习中的挫折感。你始终需要考虑，如何能为自己建立强大的心理资源，去面对这些挫折？

埃隆·马斯克的SpaceX公司制造火箭，遇到了无数的困难。前三次发射火箭均告失败，自己投入的一亿美金也打了水漂。他们用最后剩下的配件又拼制了第四枚火箭。这最后一枚火箭若再发射不成功，几周后公司就要关门。团队克服了种种困难，第四次发射顺利入轨。他投入如此大的资源去做一件成功概率非常小的事情，并且把它做成功了，这背后有一个非常清晰的意图在吸引着他：将人类送上火星。

初学教练，具体化教练意图，就是在修炼教练心智，也是打造一颗稳定的压舱石。建立积极的意图，会让人拥有丰沛的心理资源，以及安全的心理环境。这有助于教练能够驾驭各种不同的对话议题，仍能保持核心稳定。

学习教练能够给你来什么？你要成为一位怎样的教练？这两个问题，是关于教练意图的起点，也伴随着学习教练的始终。教练意图，是你为自己锚定的一种初心。它包含了你对自我意图的觉察，包括自己的人生信念、从事教练职业的价值主张、学习教练的动机、自我发展的渴望、成功失败的衡量标准、自我内在情绪机制、能量来源、应对困难的选择、优先级、面对挑战挫折的模式、对人的潜力信念等诸多方面。

对教练意图进行觉察反思，就是塑造一个自我的内在空间，你在这个空间里处理外在刺激、情绪感受、行为选择、觉察反思等。你可以通过被教练，来提升自我意图的敏锐度。通过对话来具体化自己内在意图，让内在的响应模式超越无意识的条件反射，建立更加丰富的响应机制，建立核心稳定性，更积极地支持自己和客户实现目标。

发现自己的教练意图，有助于你实现以下几个方面的客户价值：

【相信】始终相信客户的话题。相信他人，或者被他人相信，都是一种自我成长和发展的需要，这种需要是人类共有的本能。了解自我的意图，就是了解自己是透过怎样的墨镜来看待世界。

【见证】教练是客户成长和发展的见证者，而非建议者，咨询者，指导者。了解自己的意图，有益于你将自己的教练位置锚定在一个有限的、可以掌控的位置空间。

【理解】一个对自己了如指掌的教练，会更有信心去支持客户理解他自己的处境、情绪模式、认知模式、信念体系、角色身份。

【构建】清晰具体的意图，是教练的心理资源，教练可以创建安全的心理环境，支持客户探索发现自身优势、潜力和勇气。

【促进】你通过对于自我意图的发现和行动，积累经验。这些经验能够促进客户建立自我觉察的能力，这对于客户发展内在资源都是有价值的。在你的支持下，客户将绘制出自我生命状态的一些脉络。未来，这都会成为客户拥有的资源，独一无二的资源。

教练意图是教练关注力的基础。对话中，你创建安全心理环境，保持关注力是“道”，你的语言能力是“术”。让自己的意图从朦胧的感觉、抽象的表述，变成一个明确和具体的主张，这是稳定的教练位置的心法。

我所理解的教练的意图，包含从事教练角色身份的宏观的、整体的“意图”，也包含支持每次对话中的微观意图。对话中，双方用教练合约将教练意图和客户意图紧密地衔接在一起。

每个教练培训体系，都有自己的教练原则。这些教练原则是教练的意图的精华，仿若灯塔一般，这些原则让你在迷失的时候，找到力量，找到方向。在疫情隔离最难的期间，我参加了一次唠哥的线上分享，当时很多人都在为疫情期间的种种不适而不知所措，有人问唠哥（创问中国教练培训中心创始人）你如何看待当下的情况，那一刻我看见唠哥湿润了眼眶，沉默了很久，他说了一句“没有人有问题”。这个选择是需要巨大的勇气的，也是需要巨大的心理资源才能够为自己的信念承担责任。

他的教练意图，已经刻在纯净教练的七个原则中：相信每个人都是有能力的，相信每个人都是有价值的，相信每个人都是有资源的，相信每个人都是有资格的，相信每个人都是有梦想的，相信每个人都有能力去实现自己的梦想，相信每个人都有资格成为自己想成为的人。

教练的意图会影响教练关系，教练关系会影响教练状态。教练状态不稳定，往往都是意图在暗中操纵。教练越将自己内在意图具体化，未来他的直觉的反应越有效。持续自我觉察和探索，建立自己的长期信念，形成积极的自我的期待，塑造对客户的信任的能力，沉淀对外在世界的积极理解，这些工作都是学习的一部分，都会提升你未来工作中的教练状态。

1.3.4. 你要成为怎样的教练？

觉察教练意图的过程，就是在自我教练的过程。关于意图的讨论，始终都绕不开一个问题：“你要成为怎样的教练？”这是一个关于教练自我发展的课题。这体现了教练的一种初心，这让你知道在与客户对话的时候，始终清楚：

——你是谁（教练的身份）？

——你要做什么（教练的使命）？

——什么是你所要坚信的（信念原则）？

——是什么在支持着你的改变（能量）？

——你要创造怎样的价值（成功画面）？

看见自己的教练意图，有助于教练理解自己能力和优势，同时可以塑造安全的心理环境。如果有一天，你在某次对话中翻车，遇到了挫折、打击，或者失败，你可以问自己：

——这份初心长成什么样？

——这份坚持是否值得？

——你还可以做怎样的选择？

——你如何建立对话的衡量标准？

——你如何让这种坚持变成可能？

——什么样的客户是适合你的？

——如果做一点点改变，它是什么？

意图左右着成长的动机。你在教练的学习中，具体化教练意图，可以给予自己很大力量。除了各个教练培训体系的信念、原则，每个人都可以通过互扣对话，让自己的信念、使命、责任、需求、渴望、模式、能量、选择、资源、原则逐步浮现出来。人的内心，浩瀚如宇，无边无垠，这样自我看见的能力，是一种巨大的内在力量。

本书提供了12组教练意图觉察的素材。读者可以尝试在每一章的【教练觉察】选择一些问题，抽几分钟时间，跟自己做一个对话，或者找个教练聊一聊，你会惊讶于自己的发现和智慧。

——第一章教练觉察：觉察学习教练的意图

——第二章教练觉察：觉察对话的处境

——第三章教练觉察：觉察内部和外部关系

——第四章教练觉察：觉察学习、成长、成就

——第五章教练觉察：觉察情绪体验

——第六章教练觉察：对于技术能力的觉察

——第七章教练觉察：对于教练能量的觉察

——第八章教练觉察：对于价值信念的觉察

——第九章教练觉察：对于教练状态的觉察

——第十章教练觉察：对于角色、使命、优势的觉察

——第十一章教练觉察：对于智慧的觉察

——第十二章教练觉察：对于人生故事的觉察

你也可以带着这些问题，在教练互扣中进行探索，锻炼自己“觉察肌肉”，通过看见自己的意图，让你的教练表现，从潜意识的条件反射，变成有意识的思考总结，再形成有意识的抽离、放空、松弛。

另外经常做些觉察练习，你可以感受到身体的紧绷、情绪的起伏、内在涌现的评判，你可以通过深呼吸进行调整。习惯与自我内在状态保持一个距离，这是见证者角色应该具有的状态。

1.4. 精进话题

1.4.1. 反射性现实

现实生活中，有两种现实，一种是物理现实，包括天气、四季变化等。这是人类无法影响、无法干预的外在世界。另外一种是反射性现实，是人们对于现实处境产生主观感受，进而对现实环境施加影响。

反射性现实无处不在，市场竞争、股价、亲子关系、组织发展、政治、经济、婚姻、健康、销售、沟通等，它们随时随刻都在发生着。苏格兰哲学家大卫·休谟说过：“我们对于世上因果关系的认知，取决于我们的情绪、习俗和习惯，而不是取决于理性，也不是取决于抽象、永恒的自然定律。”

股票的价格，不仅取决于企业经营的情况，股民对于股市的预期（情绪），会对股价产生很大的影响。当投资者对股市的未来乐观时，股价就会上升。当悲观时，股票就会下跌。市场价格是一种非常明显的反射性现实。股神巴菲特说过一句话：“别人恐惧我贪婪，别人贪婪我恐惧。当别人都贪婪时，股市的行情已走到尽头不远了，所以我应该有恐惧感，并尽快退出来，保持胜利成果。而由于市场长期低迷，别人都心有余悸不敢贸然进入时，我应该勇敢进入，从而获得更丰厚的利润。”这是一个高手驾驭“反射性现实”的体现。

人际关系是一种典型的“反射性现实”。在日常生活中，如果你对一个人抱有积极的期待，你们之间的关系就会变得松弛且有创造力。如果你对于他人抱有评判、指责、怀疑，这会不自觉地反映在你们之间的距离上。

1.4.2. 适应性挑战

适应性挑战是个体或者组织面对现实处境的不适应的状态。当个体或者组织感觉到变化和压力的时候，这种不适应是超越变化和压力的信号。这包括个体内在的焦虑、恐惧、对抗，甚至冲突，以及由此涌现出的新的不确定性。

生活中，适应性挑战无处不在。疫情带来的生活方式的改变、战争、企业组织变革、并购业务重组、数字化转型、婚姻亲子关系，甚至学习过程都是适应性挑战（如学习骑自行车）。适应性挑战发生时，往往伴随着个体的情绪冲突。此时，个体与外在关系也悄然变化。

你适应得好，这个挑战孕育着成长的机会，你可能脱胎换骨，焕然一新。你适应得不好，它是一个挑战，也可能会衍生很多意想不到的问题。

二十多年前，那个时候每月薪酬只有几十块钱。有一天，一位朋友开了工资心里非常高兴。第二天早晨起来，发现钱包里少了10块钱，他急得汗都出来了。他翻箱倒柜就开始找这10块钱，找遍了所有的衣服，床上床下、屋里屋外、院前院后找了个遍，还是没有找到那10块钱。

后来，他看见了妈妈，他问妈妈：“妈妈，我那个10块钱找不到了，你知道在哪里吗？”妈妈跟他说：“找不到就找不到了，给你10块，拿去花吧。”

当朋友处于丢了钱的“适应性挑战”中时，他既找不到解决方案，也不肯调整目标。妈妈心里清楚，孩子的问题往往是家庭关系中的“适应性挑战”，问题不在于丢钱，“钱能解决的问题，都不是大问题”。爱，可以是解决很多适应性问题的出发点，母亲将适应性挑战转化成技术性问题，问题迎刃而解。

适应性挑战发生的时候，你看什么都不顺眼，做什么事情都不顺手，问题会一堆一堆地扑面而来。这些外部压力，夹杂着混乱的、困顿的、焦灼的情绪感受，会让人处于情绪低落、恐惧，甚至抵触状态。你如果不肯调整内在的意图，在遇到“适应性挑战”的时候，旧有的经验会成为你迈向未来的绊脚石。

适应性挑战比技术性挑战来得更加广泛、更加普遍，无时无刻，无处不在，无法回避。

面对失败和错误，如何从中获得成长和发展的可能性，而不是自暴自弃？

换工作的过程中，如何适应新的工作环境、老板、下属人际关系？

疫情期间，人们的工作、学习、生活习惯都面临很大变化，如何适应这种新的生活方式，用不同的方式学习、工作？

在亲子关系中，孩子从以前的乖宝宝变成叛逆少年。孩子的成长往往和父母预期不同，父母应该如何去适应孩子的改变？

企业成长中，组织内部阻抗和外部环境压力会同时发生，如何适应冲突，并领导企业走出危机？

人到中年，无论是身体机能、社会关系、认知模式都发生很多变化，如何去适应自己的变化？

从单身生活到结婚关系，两个人在一起生活，甚至是变成两个家庭在一起生活，其中的种种不适感，如何调整？

现在政策、技术、文化对于企业经营影响越来越直接，企业的竞争态势也瞬息万变，原有的优势可能很快就消失，如何适应？

现在人工智能ChatGPT来了，传统的教育模式和考核模式将会迎来巨大的挑战，作为传统的教育模式，如何适应新的技术变革带来的影响？

生老病死、养老善终都会给人带来影响，如何去适应？以上这些都是适应性挑战发生的时刻。

过往的成功经验和价值体系，与现实处境相背离的时候，很有可能会成为行动的枷锁。当这些挑战发生时，认知失调和情绪压力，会触发更多的不确定性。那些面对问题的人，会自觉不自觉地成为“问题的制造者”。除此之外，个体和处境之间利益的冲突、价值观的冲突也难以预测。人们需要停下脚步，对过往成功模式做些复盘，同时检查对旧能力和旧认知的依赖。

在组织中也会遇到类似的情况。在企业转型中，企业的管理者都会面临诸多的“适应性挑战”，主要表现为：战略意图不聚焦，战略意图与现实条件的背离，股东利益冲突，变革中的集体焦虑感和负面情绪，竞争导致的压力，外部市场环境的不确定性，企业价值观和个体价值主张的冲突，过于激烈的组织变化带来的个体防御，个体能力、经验、责任、勇气的不均衡，决策者无法抽离，无法从新的角度理解复杂性，等等。

当适应性挑战发生时，找到了外在的原因，也不一定能找到如何做的方法。即便找到办法，也不一定能够达成结果。当“适应性挑战”发生的时候，已知的答案往往都很难发挥作用。

在几乎所有群体参与的变化中，都有可能遇到意想不到的困难。当“适应性挑战”发生时，人们会本能地选择回避。参与者的情绪，会让结果有更多的不确定性，所有的资源、能力、结果、情绪之间有着千丝万缕的关系，夹杂着长短期利益的冲突，导致改变难上加难。在这期间，领导者面临的更深层次的问题，是如何帮助人们“学习成长”？尤其是带领变革的领导者，总是会面临一种挑战，如何保持自己是变革的推动者，而不会成为麻烦的制造者。

几乎所有的“适应性问题”，都伴生着自我改变的需要，都会触发关系重构。在面对适应性挑战的时候，可以通过一些问题来审视现状：

——当前，你看到了什么？

——你感受到了什么？

——你看到的、听到的、感受到的是真的吗？

——如果你能站在高处，你能看到什么？

——还有哪些方面是你看不到的？

——对你而言什么是重要的？

——什么是真正的问题？

——如果可以抽离出来，你还可以看到什么？

——什么是你真正需要响应的？

——如果放一放，局势会有怎样的变化？

——如果暂时搁置行动，会有什么新的可能？

——你跟这件处境的关系是什么？

——什么样的资源可以让你对整个局面有不同的理解？

——你需要具备哪些新的技能？

——你需要拿起什么？放下什么？

教练对话，在应对适应性挑战时有很大价值。一方面，客户通过对话，同理自己的情绪感受，缓解焦虑。更重要的是，通过对话，客户能从外部视角观察自己的处境，重新定义自己的责任，洞察变革的可能性，进而做出现实的选择。