第二章：觉知，第1～10小时

导读

第 1 到 10 小时，是从“知道教练是什么”进入“真的开始坐在对话里”的阶段。这个阶段的关键词是觉知：觉知客户正在经历什么，也觉知自己作为教练正在发生什么。

初学者很容易在这十小时里急于证明自己：急着问问题，急着总结，急着让客户觉得这场对话有价值。更有用的练习往往相反：慢下来，听完整，不打断，先让客户感到安全，再让对话自然出现方向。

本阶段练习

• 每次练习开始前确认保密、时间和本次对话主题。
• 练习至少三分钟不打断，只记录客户使用的关键词。
• 对话结束后写下自己最想插话的三个瞬间。

复盘问题

• 我是在听客户，还是在等自己下一个问题？
• 我有没有用沉默支持客户继续思考？
• 对话里最需要被保护的安全感是什么？

书稿正文

当你理解了失败，

你就做好了收获成功的准备。

人只有在安全的心理环境中，才愿意袒露心扉，暴露脆弱，才有勇气去面对困境。教练通过聆听建立安全的心理环境，是成功对话的基础。在本章，我们将深入了解：

——理解教练对话的四个基本过程：具体化客户处境，建立对话合约，行动与检核，觉察与成长。

——教练的首要能力，是建立安全心理环境。在对话中，教练通过聆听、不打断、沉默等待、赋能鼓励等，为客户塑造安全的心理环境。

——你能听到的东西比你想象的多，你需要关注的东西比你想象的少。

——感受内在的评判的声音，做些觉察，这份觉察会带给你更多的反思。

——做好应对失败的准备，当你理解了失败，你就做好了收获成功的准备。

本章内容会涉及的ICF能力标识，且读者可以重点关注的内容：

核心能力标识	本章涉及
ICF标识1：道德操守	V
ICF标识2：教练心智	V
ICF标识4：信任和安全感	V
ICF标识3：教练合约
ICF标识5：保持同在感	V
ICF标识6：积极聆听	V
ICF标识7：唤起觉察
ICF标识8：促进客户成长

2.1. 教练知识：潜力

2.1.1. 何为潜力

“潜力”是个宽泛的概念，是指未被充分利用的能力，未被发掘才干，或者未曾发现的可能性。潜力存在于所有生命体中，特别是人。

在麻省的Amherst学院，研究人员用铁圈箍住一个小南瓜。他们观察南瓜逐渐成长对铁圈产生的压力会达到什么程度。他们最初估计南瓜最多只能承受约500磅的压力。在实验的第一个月，南瓜就承受了500磅的压力；到了第二个月，压力增加到1500磅。而当南瓜承受2000磅的压力时，研究人员不得不加固铁圈，去防止南瓜将铁圈撑开。

最后，在实验结束时，南瓜承受了超过5000磅的压力后瓜皮才破裂。科研人员打开南瓜时，发现这个南瓜已经无法食用。它的内部填满了坚韧纤维，这些纤维试图突破包围它们的铁圈。此外，南瓜的根系超过8万英尺，所有的根都朝着不同方向伸展，甚至扩张到了整个花园的土壤，这颗南瓜尽最大可能去吸收养分，以冲破铁圈限制。植物潜力如此，更何况是人。

人一生只发挥了很小的一部分潜力。人的潜力远远超出想象，潜力包括很多方面，例如：

智力：人类具有思考、学习、创造和解决问题的能力，通过不断学习和训练，可以开发出更强的智力。

体力：人类具有身体的力量、耐力、协调性和灵活性等，可以通过锻炼和训练来提高身体的能力。

情感：人类具有感受、表达、控制和调节情感的能力，通过积极的心态和自我管理，人的情绪情感可以发挥出很强的影响力。

社交：人类具有与他人交往、沟通和合作的能力，通过良好的人际关系和团队合作，可以发挥出更强的社交能力。

自我管理：人类具有自我反思、自我规划、自我控制和自我激励的能力，通过自我发展，可以获得更加丰富的生命体验。

创新：人类具有创新思维、创造性想象和创造性解决问题的能力，通过创新和创造，可以解决许多复杂的问题。

领导：人类具有领导他人、激励团队和达成目标的能力，通过良好的领导力，可以在组织和社会中发挥积极的作用。

艺术创作：人类具有创造艺术作品的能力，包括音乐、绘画、文学、舞蹈等。通过艺术创作，可以表达自己的情感和思想，并给他人带来美的享受。

决策：人类具有做出决策、评估风险和解决问题的能力，通过明智的决策，可以应对许多挑战和机遇。

语言：人类具有学习和掌握语言的能力，通过语言可以交流思想、表达情感和分享知识。

幽默：人类具有感知和创造幽默的能力，通过幽默可以减轻压力、改善情绪，并增强人际关系的互动。

自我激励：人类具有激励自己、保持积极心态和追求目标的能力，通过自我激励可以克服困难和挑战，实现自己的目标。

忍耐：人类具有忍受痛苦、适应变化和应对压力的能力，通过忍耐可以增强个人的适应能力。

自我保护：人类具有保护自己、预防危险和应对紧急情况的能力，通过自我保护可以保持自身的安全和健康。

感知：人类具有感知世界、获取信息的能力，通过感知可以了解周围的环境、人和事物。

学习：人类具有学习和掌握新知识和技能的能力，通过学习可以不断提升自己的能力和素质。

心理韧性：人类具有在面对挫折、困难和压力时，保持积极心态和恢复平衡的能力，通过心理韧性可以更好地应对挑战和困难。

自我认知：人类具备能力，去了解自己的优点和不足，以及价值观和目标。人们通过自我认知可以更好地认识自己，并做出更明智的决策。

智慧：人类具有理解世界、思考问题和做出明智决策的能力，通过智慧潜力可以更好地理解世界和自己，并做出更明智的决策。

人类的潜力依赖于个体的遗传基础，如智力、体能、身高、寿命等，这些基因的组合决定了人类潜力的起点。不止于此，人类的世代繁衍，适应和超越让进化成为可能。学习、社交关系、文化背景、生活经历等环境因素，也会促进人释放新的潜力。

人的潜力更来自自我意识和自我驱动的能力。人类的心理因素诸如自信心、意志力、动机等，在激发创造力方面发挥重要的作用。人们通过学习积累经验，提高自己的认知水平，从而更好地应对各种挑战，实现自我价值的最大化。

维克多·弗兰克尔是出生于奥地利的神经与精神病教授。弗兰克尔说过：“生活中能经历的最大冒险，就是去尝试”。

人脑的功能是复杂而精妙的。人脑有超过800亿个神经元和万亿个突触。尽管大脑只占体重的2%，但是消耗了人体20%的能量。其中，大约70%的能量被突触用于产生神经化学物质，在神经元之间传递信息。大脑神经元具有巨大的可塑性。人的潜力并非孤立存在，它们相互影响，形成一个完整的人格系统。通过不断地学习，大脑功能会持续发生变化。

人只要活着，就没有一刻是停滞不前的。你和你眼前的客户，比你想象得要丰富得多。教练对于客户潜力的相信，就如手握火种，点燃客户的觉察，见证改变的发生。

2.1.2. 自我发展的地图

面对生活的挑战，人有时会遇到卡顿。教练的职责是让客户自己找到卡住他的那块石头，用他的智慧去搬开石头，或者绕过石头，或者找到风筝飞跃这块石头，或者让他意识到这块石头只是自己思维的枷锁，从来都不存在。

理解潜力，并去发现它们，这就是自我发展的出发点。相比日常闲聊，教练对话更能促进客户解决问题的能力。教练通过结构化的提问，让客户能够找到属于自己的解决方案，同时也能看到自己的认知模式的限制，进而择机突破。

一个客户带着自己的课题坐在教练面前，他讲述着他的处境，他的喜怒哀乐，他对周遭的困惑和苦恼，他的故事如此复杂。他讲述着他的过往生平，他对未来的渴望，他的丰功伟绩，他的经历犹如电影胶片一般，一幕幕上映。

当人们遇到适应性挑战的时候，个体内在的反应往往是浑浊的、抽象的、模糊的、复杂的。这像是一团未经剪辑的胶片。你的工作，首先是邀请客户回顾浑浊的感受。你在这些模糊的胶片中，找到一些跟自我发展相关的内容，让客户抹去灰尘，亲手把它们投射在屏幕上，由客户亲自识别和解释它们真正的样子。

此外，客户通过觉察，就能找到那些成功故事的胶片、对未来美好期待的胶片、幸福生活的胶片、自己优势能力的胶片。

教练的影响力还在于支持客户去塑造新的信念，丰富人生体验。当客户相信自己有改变的自由，并愿意为这些改变承担责任，新的剧目就会上演。人类的这种自我意识，在外在的刺激和内在响应之间建立起一个心理空间，可以给予自我平静，也可以内生力量感。

通过教练对话，一个人会变得：

自在：对于自我和外在世界的开放包容；

自立：持久自我的发展与改变的责任和能力；

自成：创造新的选择，更为积极的、广泛的影响力，行动力。

对于客户而言，教练对话，是客户关于自我发展的学习形式，也是促进客户觉察的能力和习惯。教练的过程，是让人的这些潜力逐步浮现的过程。对于教练本人而言，这也是见证他人的自我发展的过程。

2.1.3. 教练对话的流程

每一次对话都是独一无二的，每一次的对话的流程也都不尽相同。

现实中，并没有一个严格的流程指引对话。本章节总结的流程，只是希望你对教练对话过程有个概要性理解。在教练对话中，“流”比“程”更重要。你可以参考这个图，在练习中逐步摸索出适合自己、也适合客户的对话方式，也能逐步形成自己对话“流”动的风格。

第一步：具体化客户处境。

建立教练关系：教练与客户建立信任的关系。教练通过问候、自我介绍、声明保密原则等行为，呈现专业的工作能力。

理解客户处境：教练了解客户目前的状况和背景，通过开放提问和倾听，帮助客户探索他的经历、挑战、需求、限制和其他影响因素。

探索情绪模式：支持客户探索自我情绪和情感体验。

第二步：建立对话合约，理解客户认知模式。

探索客户渴望需求：通过构造成功画面、强有力发问的方式来探寻客户深层次的渴望和需求。

明确教练合约：教练与客户确定对话的成果、衡量、价值、关键要素。教练双方明确这些目标是可衡量、可达成、有意义的。教练与客户确认对话合约，来具体化客户的期望和意图。

识别客户认知模式：在客户探索解决方案过程中，教练帮助客户觉察自己的解决问题模式、思维模式、情感模式、信念体系，并探讨其他可能的模式。这可以通过强有力地发问，促进客户反思来实现。

第三步：探讨行动与检核。

制定行动计划：邀请客户探索解决方案，制定具体的行动计划，包括目标、时间表、步骤和责任，确保行动计划符合客户的意愿和目标。

梳理资源挑战：询问客户若采取相关行动，可能会遇到怎样的挑战，具备哪些资源，以及如何应对等。

确认责任标准：询问客户如何确保行动，如何更好地履行改变的责任，为未来的改变建立可行的衡量标准等。

第四步：学习总结评估。

总结学习成果：在对话接近尾声时，教练邀请客户总结对话的成果，评估对话和影响。教练和客户一起分享成就、反思学习和自我发展进展，并进一步提升对话的价值。

觉察个人成长：教练提出超越此刻对话的议题，激发客户超越当前的身份、思维、感受、行为，探索新的自我形象、认知模式、优势、价值观等。

庆祝学习进步：庆祝客户取得了成长和进步，邀请客户按照他希望的方式结束当前的对话。

这里需要提醒你的是，从现实角度而言，这个流程是呆板的，过度简化的，不完整的，你对面的客户是充满潜力的人，是渴望改变的人。真实的对话都是流动变化的，以上是对话的“大致”流程，其形式会因人而异，因时而异。教练学习的金钥匙，是你始终要寻找符合自己习惯且能支持客户价值的“流动”的方式。

2.1.4. 安全的心理环境

当代人，若你问他什么会带来安全感，估计大多都会说：吃饱，穿暖，手机有电、有钱、有Wi-Fi。

无论是组织协作，或是亲密关系，人活在世间，躲不开情分和担当。你曾在风雨中为我撑伞，我也在你伤心时给你拥抱，你在黑暗中给予我陪伴，我在你彷徨时予你信任。

在内心恐惧的时候，人们更倾向于服从，谨小慎微，得过且过，不敢冒风险。人们会恐惧失败，害怕失败后的批评。这种恐惧会耗散人的内在心理资源，抑制创新洞察和解决问题的能力。

日常对话中，指责犹如钢刀利刃，无论如何巧妙包装，都会伤人。人对于外在评判有天然的警惕。孩子考试成绩不佳，父母对孩子说“你怎么这么笨，做了这么多练习，还是考不好”这种表达方式，不仅对于孩子学习毫无价值，也会让亲子关系雪上加霜。

安全的心理环境，是指让人感到自由、放心、受到尊重和支持的环境。当人们感觉到心理安全的情况下，人们会毫无保留地表达观点、分享想法和提出问题，而不会担心受到负面评价或处罚。人们愿意去冒险尝试，勇于探索未知。

在安全的心理环境中，人们犯了错误，或者向他人寻求帮助，其他人不会做出排斥的反应。安全的心理环境也与学习密切相关，在人们感到安全时，他更愿意深入探讨失败的原因，从而获得更多的经验和教训。

有很多因素可以促进构建安全的心理环境。当人感到他可以信赖周围的环境，而不是处于不确定性中，他会感觉到安全感。在对话当中，如果他感到被尊重，他的意见受到重视，而且他们能够得到必要的支持，他的安全感会增强。此外，允许客户自由分享想法，也是促进安全心理环境的积极因素。

领导力发生的前提，是领导者能够构建组织的心理安全环境。在组织中，团队拥有安全的心理环境能提升工作效率，组织成员会更具包容性、竞争力、适应能力，他们在行动中共同学习，共同成长。领导力，是推动改变的代名词。领导力发生的前提，是构建组织和团队心理安全的环境，否则变革无从谈起。当团队成员感觉到公平、透明，当员工可以自由地提出问题，可以直接挑战现有的做法，他们会呈现出更高效的工作状态，他们就有机会释放更多创造力。

唠哥曾经说过一句话：“对话生成场域，场域生成的一切。”通过对话塑造的场域，就是安全的心理空间。这是教练用自身资源为客户构造的特别的心理环境。

内在的安全的心理环境，是人对自我焦虑感的容忍能力。当他在面对失败时，他不会指责自我，不会对自己进行惩罚性反馈。他会给予自己更多的认可。尽管处于压力之中，一个人仍能放松地与自我对话，看到自己的角色，理解自己的情绪模式，这是个体推动自我改变，迸发创造力，同时能够影响外在世界的前提。

安全的心理环境并不等于安逸和舒适，也不是阳光雨露的温室大棚，它是促进改变的勇气和能量。一个人能够放松、微笑、聆听、不打断、不评判，这些既是信任的状态，也是能力的表现。在面对失败的时候，人感受到心理安全，就会勇敢面对自己的脆弱，就会重新定义自己。

优秀的教练也都是构造安全的心理环境的高手。每一次对话，都始于安全的心理环境。你的关注、聆听、不打断、认同、微笑等行为，都是构造安全的心理环境的表现。你的理解、关注，也能让客户自信满满。在对话中，构造安全的心理环境，也体现在包容分歧，教练并不期待符合自己经验的答案，允许客户不同的观点、不同性格、不一样的立场、不同的选择。

在“允许”的环境中，客户也会自我保持开放。他觉察自己并建立新的内在响应机制。客户的身体感受、情绪体验、大脑皮层活动会更加平衡、更加协调。这样的生理基础，会对现实处产生新的理解，呈现出灵活的应对方式。

有时，示弱也是营造心理安全的方式，也是增强心理安全的有力表述，如上级跟下属说“我不知道”，父母跟孩子说“我需要帮助”“我犯了一个错误”“对不起”，等等。示弱可以增强彼此之间的信任。

教练要给他人创造安全的心理环境，首先要能给自己创造安全的心理环境。教练建立自我安全的心理环境，是完成对话的基础。通过自我觉察可以增强安全感和稳定性。通过互扣、复盘、共修、运动、冥想等形式练习，你会了解自己的身体、情绪、听力、视觉、信念、意图、能量状态等，这些练习会让你的大脑皮层与情绪系统更稳定、更协调。

“允许”，是教练领域高频的词汇。允许客户有情绪，允许自己卡顿，允许客户有自己的选择，允许客户说“我不知道”。这种允许，即代表了一种松弛的心理空间，这代表了对客户充分的信任。与日常的“你应该”“你必须”相比，教练的允许代表了更加温暖的关系意图。

教练的诚信原则、积极聆听、同在感、关注力、情绪回应等行为模式，都是营造安全的心理环境的资源。这也体现出教练对话的专业性和优势。关于塑造安全的心理环境，如果你觉得上面这些提法有些高深莫测，那么你可以试一下微笑。世界上，任何精妙的语言都无法替代微笑的作用。无论你有怎样的信仰，你的微笑永远是最棒的布道词，你甚至无需任何语言，一缕微笑总能融化内心的冰河。

辛迪·克劳馥说过：“女人出门若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。”梅艳芳第一次参加学校舞会，对穿什么衣服犹豫不决。妈妈对她说：“只要你面带微笑，没有人会注意你穿了什么样的衣服。”

教练的微笑，是客户最能直接感受到的鼓励。我经历了几百次被教练，我已经记不得那些教练的问题，但是我永远忘不了的是他们的笑容，灿烂的，善意的，理解的，好奇的，羞涩的，惊讶的，温暖的笑容……在这个光怪陆离的时代，你的笑容真的是横穿宇宙的通行证，这胜过千言万语的赋能。你的笑容，让客户还没有说完自己的处境，就已经解决了大半了。喜欢笑的教练，运气大都不会太差，拿到对话合约的概率也比较高。在对话开启之前，做个绵长的深呼吸，想象一下让自己开心的事情，然后笑出来。

2.2. 教练技术：聆听，不打断

2.2.1. 开启一场对话

先干起来，逢山开路，遇水搭桥，遇到什么问题，解决什么问题。坐在那里空想，永远找不到解决方案。行动起来，让问题发生，面对问题，解决问题，是我能够想到的最快的学习途径。

最开始的对话，你可以寻找有经验的教练互扣。在开始之前，你做个自我介绍，告诉客户你是个新手。我相信，所有互扣教练都能够理解你的心情，包容你的错误，并给予你最大的鼓励。毕竟，你要面对的情况，都是他们曾经经历过的。告诉客户，你希望能够通过对话帮助到他，但是你还不熟练，你希望能够给予客户最好的支持，你还在成长的路上，你还没有特别多的技巧，但是你承诺你会认真地聆听他的故事。

在前十个小时，对话的核心是练习聆听。在对方讲话的过程中，你若能够忍住不说话、不打断，你就已经成功了。你可以写个小纸条，在对话开始之前看一下，有几个问题，无论你怎么问客户都错不了：

开始：你今天状态怎么样？

感受：此刻你的感受是什么？

成果：今天对话你想要的成果是什么？

需求：你的真正的渴望是什么？

收获：你能总结一下今天的收获吗？

觉察：你对自己有什么新的发现？

保持聆听，不要打断。在客户讲话的时候，不要打断他。你可以在客户讲完一大段话后，反馈客户的表情、情绪、关键词。告诉他你听到了什么，你看到了什么？在对话中，无论发生了什么意想不到的情况，你都可以用深呼吸来调整自己。你用自己的平静的呼吸，伴随客户的故事慢慢地流淌。

在对话中，你会发现，当你在聆听客户讲述他的故事的时候，你有个内在的声音在说：“是的，我也经历过同样的事情。”你的质疑评判让你溜号，甚至有可能你忘了自己是个教练，你会撸起袖子打断客户，给予建议。

有时，我们会把自己内在反对声音，披上精致的外衣，包装成一个问题提给客户。虽然你的操作可能会引起客户不适，但是没关系，这些都是宝贵的经验。所有的内在声音，都会成为你日后精进的资源。

当你觉得对话已经失控了，或者找不到提问的方向的时候，你可以将选择的权利交还给客户，例如：

“你认为，我们接下来需要朝哪个方向进行？”

“讨论到这里，你想要的目标有怎样的进展？”

“你希望，今天的对话有怎样的成果呢？”

在对话结束时，你向客户的信任表达感谢，你也可以询问客户他的感受，让他对你的倾听做一点评价，可以打个分，看看有哪些东西是你以后可以注意到的。

2.2.2. 从聆听开始

在1～10小时对话中，你会有很多的期待。你期待使用在课堂上学到的GROW模型、逻辑层次模型，你也希望模仿高手的模样去构建合约，你希望给客户带来很多顿悟时刻。

你欣喜地打开一个对话，然而客户所讲述的内容复杂、零碎、不着边际、没什么头绪。你会感觉不知所措，无从下手。有时，你会觉得自己像个刚入职的服务生，手忙脚乱，叫错了客人的名字，端错了盘子，结错了账。这些情况都很正常，你越是想把事情做好，就会越紧张。

在前十个小时的对话中，若你放下所有的目标，稳稳地坐在那里，安静地听客户把他的话讲完，就算是成功了。如果你能够就客户的表述，做一些总结和反馈，你就算是巨大的成功。在第1～10个小时的对话，最核心的练习，就是聆听。超越聆听的一切，都是额外的成就和收获，包括所犯的所有的“错误”，都是你在教练成长路上的指路牌。

就像是学习游泳，你第一次下水，需要有人陪伴。你需要一个信得过的督导，或者有经验的教练，陪着你完成最开始的练习。有经验的教练，会给予初学者非常多的帮助。最重要的是，他可以是一个客户，也是你的心理支持者。在你从零到一的过程中，他会看到你的勇气，看到你的进步，看到你的潜力。他会支持你一步一个脚印，去建立独属于自己的安全的心理环境。

人的很多痛苦，不在于找不到答案，而是无人聆听。

哪怕是对话中，你什么都不说，你解决不了任何问题，你只是认真地看着他，认真地聆听，这几十分钟的聆听，会是他生命中极其稀缺的时光。全部的教练技术，都是从聆听开始。聆听，不仅是对于客户的支持，也是修炼内在觉察、提升关注力、培养同在感最好的法门。

我有时甚至会觉得，聆听是一个人能够表达爱的最高境界。就像是庙宇里的菩萨，人们膜拜他，向他诉说人间苦难，菩萨唯一做的事情就是坐在那里，微笑，一言不发，安静地聆听。这是聆听的伟大之处。

有三个教练问题，适合教练反复练习：

“今天，你想探索的话题是什么？”

“你感受到了什么？”

“你希望今天对话获得怎样的成果？”

让我们从聆听开始。在教练聆听中，有以下几种响应模式：

——不响应，保持沉默：看到客户在思考或者情绪激动时，不打断，不评价，跟客户一同保持沉默，关注对方。当客户示意可以继续对话了，才进行后续提问。

——关键词反馈：教练将客户的关键词提取出来，反馈给客户，例如：“我听到了你讲了好几次你的老板沟通模式会给你带来压力，你能多讲讲吗，那个压力是怎样的感受？”（从感受开始提问，总是一个很棒的选择。）

——状态反馈：教练将客户的表情、情绪状态反馈给客户，让客户感知到自己的情绪状态。例如：“我看到了你眉头紧锁。”“我看到你笑了一下。”“我看到你叹了口气，肩膀松弛了下来，发生了什么？”

——总结反馈：教练将客户陈述做一些总结，包含客户的关键词，并反馈给客户，例如：“你刚才谈到了孩子的情绪会给你带来冲击，也谈到了你理解孩子，也谈到了你想起童年的一些记忆。接下来你希望聚焦在哪里？”（无论客户聊什么，你总是可以让他将话题聚焦，再聚焦。）

——通过提问题响应：教练听到客户的陈述以后，利用提问具体化客户处境，利用提问切换客户视角，利用提问构造对话合约。（在未来的章节里，你将深入学习这部分内容。）

——赋能反馈：反馈你看到的客户品格优势、能力、资源、渴望、需要、身份角色，并反馈给客户。这样的操作，一方面提升了你的同在感，另外一方面客户会据此获得情绪转换，或者能量提升。教练也可通过认可客户的努力，对客户表示积极乐观，来促进合作的教练关系。（在未来的章节里，你将深入学习这部分内容。）

当一场对话将近结束时，你们可以带着几个问题，来做一次复盘：

——你对于这次教练，有怎样的感受？

——你如何庆祝自己的第一次对话？

——你看到了自己怎样的不同？

2.2.3. 不评判，不打断

史蒂芬·柯维说过：“大部分人都没有怀着理解他人的意图去聆听。他们听别人只是为了轮到自己表达。”

评判，是指一个人对另外一个人的质疑，或者负面的评价。这种评判对他人大脑的影响，比被夸赞影响周期更长。人类保护自己的“身份”，是一种根深蒂固的本能，人们对于他人对自己价值的认可有很强的依赖。当人感受到外在评判会威胁到自己的形象时，大脑里的HPA轴（丘脑—垂体—肾上腺皮质轴）就会被激活，开始分泌皮质醇。

人在获得赞扬之后，会分泌催产素（oxytocin），这会让人感到愉悦。然而，催产素在大约五分钟内就会被排出血液循环；而皮质醇发挥作用的时间会超过一个小时，有时甚至长达几个小时，其效应远比催产素更持久。

乔丹·彼得森在《人生十二法则》这本书里如此描述他人的建议：“当你和一个人讲述复杂又糟糕的事情时，如果他想要敷衍你，就会给你建议；当你的交流对象想要陶醉于自己智慧的优越性时，他也会给你建议。对方的逻辑是，如果你没有那么愚蠢，就不会面对这些愚蠢的问题。”

在初学教练对话时，你确实无法回避内心评判，包括对他的认知的困惑、对他的价值观的质疑、对他的能力的怀疑、对他的解决方案的否定、对他的情绪的担忧，等等。调整内在评判，是你始终要做的工作。

调整评判需要时间，我们无法彻底根除内在评判，或者消除评判的念头，然而我们可以觉察它的出现。通过自我觉察、接纳和理解、换位思考、培养积极心态、自我反思、寻求帮助等方法，我们可以逐步减少消极评判，培养积极包容的心态。在安静的环境下，你可以觉察反思自己的思想、情绪和行为。当你识别出自己内心的消极评判的触发来源，并诚实地面对它们时，这些消极的念头会逐渐消失。

在你面对于自己截然不同的观点时，多一点观察，多一点允许，多一点鼓励，会让你看到不同的世界。仔细想想就会发现，人的认知模式，不分“高低”，只分“松紧”。认知越松弛越包容，就越容易学到东西。人的胸怀会被委屈撑大，越是冲突的观点，越能淬炼人的认知灵活度。

观点，不等于权力。即便你秉持正确的观点，你的观点能否发挥影响力，这取决于他人能否接受，而不取决于自己是否正确。何况，很多争辩都跟观点本身没有关系，不过是两团情绪为了捍卫身份而争斗而已。

美国小说家菲兹·杰拉德曾说过：“检验一流智力的标准，就是在头脑中同时存在两种截然相反的想法时，仍能保持行动能力”。

执着于自我的观点，会阻挡你看见世界的不同。你的评判，多半源于自己的成长经历、认知模式、情绪反应或者社会比较等。若你被其他评判的观点伤害到，这种痛和愤怒可能是在提醒你，通过评判他人来疏解内在的焦虑，或者，在你内心还有些未被满足的渴望。

即便你不认同客户的观点和逻辑，你也可以接受客户是他自己生活的诠释者，客户是他自己的命运的掌控者。尝试站在别人的角度去理解问题，想象一下对方的观点背后的原因。这样可以减少对客户的误解，从而降低消极评判的可能性。当你张开双臂，拥抱才会发生。与其与相反的观点争对错，不如做个深呼吸，如其所是，或是任它而去。

有时，你内在的评判，也可能源自对自我的高期待。当完美主义在你内心不断涌动的时候，你会戴上高标准的有色眼镜来观察外在世界。你可以将此作为教练话题去做对话。通过被教练，你会找到消极评判的原因和解决方案。

另外，你可以培养积极的心态，多关注自己的成就，而非错误。和解决错误相比，能够持续认可自我是在学习中的关键能力。通过积极地思考和自我激励，提高自信心和乐观度，减少内在的消极评判。

我们已经习惯用标签去点评周遭的一切。这种评判，让我们很难心平气和地去与不同的声音共处，甚至有时候我们与自己内在的评判独处，都会烦躁不安。当自己内在评判发生的时候，你可以与它保持一小段空间，以一种友好的方式去观察它。你可以作为觉察者，去探索这个评判：

——是什么触发了这个评判？

——这个评判想传递给我们什么信息？

——它带来怎样的情绪感受？

——这种评判，它是怎样影响你的选择？

——除了这样的评判，我还可以看到客户积极的哪些方面？

——我如何认同客户？

生命像是钟摆，在安全和恐惧的两极中摇摆，在防御和突破中周旋，在焦虑和轻松中往复。在摇摆中，你找一处空隙按下暂停键。就此停下来，去看看自己，凝望自己感受、情绪、信念、记忆等，把全部的关注力，平静地交托给内在的见证者，去平静地观察发生的一切。

你会发现，念头就是这样，它会川流不息，那些压力、欣喜、困惑、渴望、希望、评判、谎言、憎恨、怀疑、庆祝、原谅、喜悦、思念时时刻刻都在涌动，它们串成了生命的每一刻。除了这些念头之外，生命还赋予了我们许多可能性，包括优势、天赋和爱，它们都蕴藏在内心很深的地方，你甚至从来都没有意识到过它们的存在，它们也等待着你的看见。

每个人都拥有“如是”的能力，这是一种基本的自我意识。有时，你并不需要任何外在的扶持。随时随地，你都能用一种抽离的方式去觉察自我的一切，你可以平静地去体会身体的全部的感受，从呼吸到心跳，从麻木的脚指头，到紧绷的头皮。你只是安静地观察就好了，不干预，不评价，这不需要额外的技能。那一刻，你会由内而外焕发出平静，你会看到内在世界的博大和宽阔，会感受到存在本身的滋味。

不需要很长时间，让自己的钟摆暂停一会儿。你和这些问题独处一会儿，你找到其中一个问题，不用急着回答它，你无需刻意寻找那个答案，只是让它逐渐浮现出来。

如果你思考了好久，依然找不到线索，也没有关系。这个观察已经成为你的一部分，你只是需要一些时间，一些新的经验，可能某一天，当你再次面临这个问题的时候，你会惊讶地发现，这个挑战已经迎刃而解，那个答案异常清晰地出现在你的面前。人无法做到毫无评判，但是你可以在对话的几十分钟里，如其所是，视其所如。

2.3. 教练觉察：对话处境的觉察

觉察，是让一个人变得通透的魔法。

当我们处于觉察时，仿佛就像拥有了一双洞察内心的眼睛。这双眼睛如同X射线一般，扫描自己的情绪和想法，观察自己的需求和目标。当你与自我同在，这种同在犹如茫茫大海中一座灯塔，它的灯光始终明亮，指引你前行。

觉察，是观察自我，觉知自我的过程。你可以做到保持有意识地地专注此刻当下。我们保持当下，允许此刻当下，觉知此刻内在外在的发生，这是每个人都原厂标配的能力。当我们感受到成长是如此丰富，理解了人的内在如此深邃，我们会对自我拥有如此灵动的感知而深感敬畏，我们会为自己能对环境拥有如此非凡的感知力而深感骄傲。

萨姆·哈里斯在《活在当下指南》这本书里提到过：“心智锻炼的合理目标，并不是达到某种永恒的解脱，此后就再也不需要努力了，而是练就一种无论发生什么，都能在当下获得自由的能力。一旦你拥有这份能力，你就解决了你将在生命中遇到的绝大部分问题。”

针对自我觉察这个话题，我们可以思考：

——什么是自我觉察？

——客户的自我觉察，在对话中有怎样的价值？

——觉察，对于改变，有怎样的意义？

——教练如何让觉察发生？

——为了促进客户自我觉察，教练需要关注哪些技术和状态？

——哪些自我觉察是重要的？

这里，有一些典型的自我觉察方式，供你参考：

觉察类型	觉察内容
觉察自己的呼吸	觉察自己的呼吸频率、声音、感受、胸腹动作，等等
体验自己的感受	如体察身体感觉、肌肉状态、呼吸节奏、情绪状态、焦虑担忧感受
观察自己的信念/认知	如你是不是感受到了“客户无能为力，而我要帮他一把”
觉察内在的评价	如“我是谁”“我怎么又搞砸了”“我不如他们？”“我不是这块料”
觉察自己的情绪	觉察客户的喜怒哀乐情绪感受，对教练自己的影响
观察自己的行为模式	如絮叨、愤怒、掩饰、回避、夸大其词、拖延等
观察信念—情绪—行为之间的关系	综合分析信念认知模式、情绪情感体验、行为模式之间的影响，找到它们彼此触发彼此影响链路。例如，“别人迟到，我认为他不尊重我，然后我会生气”
觉察生命的丰富性	理解回答“你是谁？”“你如何定义自己？”这样一些问题的时候，从感受自身呼吸开始，觉察自身的情绪、经历、选择等，你会发现除了自己承担的社会角色之外，你自性的身份如此丰富，“我”这个词汇背后，包含着如此宽广博大的内容

唤醒客户的觉察能力，是ICF认证体系中评估教练核心能力之一。这需要教练对客户的觉察有敏锐的感知能力。当客户“自我觉察”越积极主动，对话的过程越轻松，教练的过程越流畅，越容易表现出“大师级”的水准。当客户的自我觉察响应越弱，对话越容易陷入卡顿。

当人对自我的情绪感受、身体感受越敏锐，他会呈现出有血有肉的外在形象。当人对自己的内在形象越清晰具体，他就越能呈现出高能量。当他不再对自我的内在形象进行评判和指责，他对外在世界就越加包容。当人对自己的信念体系越松弛，他越能呈现出灵活的学习能力和行动能力。当人对自己的优势价值了解越充分，他越能针对自己的处境，提出有意义、有价值的问题，整个人就越呈现出开放、灵活、积极、勇敢的状态。

——一场对话结束后，你可以通过自我对话完成对对话的复盘。

——对话中，我与客户是怎样的关系？

——我在对话中扮演怎样的角色？

——我在对话中听到了什么？

——我对客户处境的理解，跟客户自身的感受有什么区别？

——客户情绪对我产生了怎样的影响？

——我跟客户情绪之间的关系是怎样的？

——我从这个对话中看到了自己怎样的不同？

——我从对话中学到了什么？

——本场对话，我做了哪些刻意练习？

——我如何评价这场对话？

——本次对话，客户目标是什么？

——客户有哪些潜力？

——相信客户意味着什么？

——我从客户身上学习到了什么？

——对话给我最深的印象是什么？

——我如何衡量对话的质量？

——怎样的对话对我而言是有价值的？

——我如何衡量自己学习/练习的成果？

——对我而言，什么是成功/失败/错误/翻车？

——我怎样知道客户的体验？

——我如何看待客户的情绪？

——我如何看待客户的认知模式？

——对话会给我的生活带来哪些启示？

——在我看来，教练是什么？

——我从对话中获得了什么？

——是什么，让对话如此不同？

——我从教练学习中，感受到了什么？

2.4. 精进话题

2.4.1. 如何让潜力绽放出来？

你可能对你拥有的潜力一无所知。

人的潜力与日常习惯息息相关，坚持好的习惯可以释放自己的潜能。具备这些习惯，本身就是潜能的信号。在组织中，通过教练对话的方式，可以辅助人才评价洞察潜力，可以用来组织团队共创来激发潜力。从个体自我发展角度，每个人从下面五个方面不断地完善自己，把它培养成一种习惯，久而久之，这种回报会带来诸多惊喜。哪怕是一种习惯，坚持久了，都会收获巨大。

第一，构建长远的目标。不断地刻画出心目中长远的目标，越来越清晰而明确。有长远目标的人，韧性会比较强，同时不容易被短期利益所诱惑。

当人的长远目标模糊不清时，就会只为当前的工作而工作。当人拥有长远的目标时，他在工作的选择上会有选择，因为他知道，工作只是他实现目标的桥梁。

其次，主动进行时间管理。管理时间表的本质是在管理注意力。把时间分配在值得关注的任务上，是时间管理的关键。有些很有“计划性”的人，会根据自己的精力、能力、好奇心，去主动规划这三部分时间：

1.为未来长期目标而努力的时间；

2.为当下而努力的时间；

3.属于自己的灵活安排的时间，这种时间包括主动规划自己自由思考、学习和休息的时间。

主动管理时间并不意味着被时间任务表追着跑，而是消减不必要的任务，将足够多的整块时间，用来处理能够发挥自己的优势和值得努力的任务上去。

善于发现自己潜力的人，都是随时学习的人。学习效率高并不在于看书多少，而是不花时间在低效益的学习活动上。他表现在主动分析自己的知识结构，主动规划自己的知识结构，带着问题去学习，看书捞重点，并从失败中学习。从一本书里能获取多少营养，取决于理解是什么（what），思考为什么（why），探索如何做（how），并举一反三触类旁通。

可以将学习的内容进行总结分享，搜集反馈，通过输出带动学习。这以教带学的方式非常有效，并带动再一次地输入和学习。另外，去参与学习的社交网络和学习小组，经常跟他们交流，善于寻求帮助，借助外力，从其他人身上也可以学到很多东西。

发现自己的潜力，可以从建立解决问题的框架着手。随着经验的逐步积累，日益完善这些解决问题的框架。花足够时间思考、调研、分析、定义问题和目标，在有意义的方向上努力，简化目标和分解目标，理解自身的能力范围，制定优先级和计划，保持能量精力充分发挥，实现学习的突破。

2.4.2. 在翻车中成长

据说有一次记者采访乔布斯：“你如何挑选合作伙伴。”

乔布斯说：“合作伙伴，我选择聪明人。”

记者问：“那什么是聪明人？”

乔布斯：“能从错误中学习的人。”

完成一次成功的对话，你除了巩固旧有的技能以外，也会获得一些赞许和鼓励。而真正能带来技术提升的是那些看起来并不成功的对话。在刚刚开始练习对话的阶段，你要尽可能多实践，多犯错误，这样就有机会从错误中汲取经验，获得成长和进步。这样的迭代，会带来能力上的实质改变。

回望自己的过往，那些真正闪闪发光的东西，大多是在经历磨砺后的收获。高考前夕的挑灯夜战，疾病时的苦不堪言，在职场上的困顿徘徊，无可奈何的别离，在未知中摸索……正是这样的磨砺，让自己变得不同，变得更加丰富。

教练们习惯用“翻车”来比喻教练失败的对话。对话卡住、未能拿到合约、不符合考核标准、客户价值感不强等，这些挫折经历会触发你的负面情绪，影响以后的对话学习，如产生无能为力的感觉、自责、自我否定、自我怀疑等。其实，每一次“翻车”都是难得的成长机遇，也包含丰富的成长资源，通过对话复盘，教练可以持续获得成长：

——我在用怎样的标准去评价我的对话？

——我如何能够了解客户的期待和体验？

——对话中，我试图在掌控什么？

——对话中，我可以放手什么？

——如果可以重来，我可以改变什么？

——在哪些方面，我掌控得非常好？

——如何将“无力感”转化为对话中的流动感或者松弛感？

——对话中，我在哪些方面超越了自己？

——我做到了哪些突破？我是如何做到的？

——我发现了自己怎样的潜力？

——我期待下次有怎样的突破？

——除了成败，我如何评价自己的表现？

——我评价自己的模式是怎样的？

——旧的评价模式对我的生活和学习带来怎样的影响？

——新的自我评价模式可以是怎样的？

——新的评价模式会给我的学习带来怎样的不同？

——学到了这么多，我如何鼓励自己？

学习对话，是思维习惯的改变，是行为习惯的转变。好比是平常自己当司机开车开惯了，切换教练角色后，教练担的责任更像是路口红绿灯，而不是司机。这个路口的红绿灯只需要看着别人车来车往，红绿灯不需要替司机踩油门把握方向盘，更不需要替客户决定他要去的方向。

教练，是一种全新的角色。当你要建立一种新的习惯，难免会遇到不适应，这很正常。你一次又一次地站在那个路口，看着客户的车辆起起停停，你会相信他们，你会相信他们知道车坏了要修车，相信他们知道没油了要去加油，相信他们知道违章了会被罚款，相信他们知道自己想去的地方。

很多教练初学者一开始就设定很高的学习目标，要去避免错误，这样的高期待犹如枷锁，会让自己寸步难行。每个获得PCC认证的教练，哪个不是一脸土满脚泥巴，摸爬滚打走过来的。学习教练的过程，有时就像只蚯蚓拱土一样，不知不觉中，身子骨结实了，天也暖了，土也松了，种子也发芽了。

2.4.3. 现在，你准备好了吗

从新生儿怀胎十月呱呱坠地，到他成功迈出第一步之前，平均会摔倒两千次。当你正在经历独属于你自己的探险的时候，经历失败，是学习最重要的途径。

当你希望创造一些前所未有的东西时，无论是想法、产品，或者是服务，成功就意味着在学到如何少把事情搞砸之前，不断把事情搞砸。失败，特别会让人深入思考、改变、优化、尝试。经历了这一切，你才会对世界和自己有崭新的发现。这些经验让长度有限的生命变得更宽，更深，更丰富。

在美国历史上有一位总统，他在31岁开始他的政治生涯，但遭遇了失败；32岁时，他参加立法选举，再次失败；到了34岁，他再次尝到了失败的滋味。更令人遗憾的是，他在不到35岁的年纪时，深爱的妻子就因病离世；在36岁时，他患上了抑郁症；在38岁时，他在地方选举中落败；随后，他在43岁、46岁和48岁三度参加国会选举，但都以失败告终。甚至在45岁和48岁时，他在参议院选举中也尝到了失败的滋味。然而，这一切的失败并没有打垮他。最终，他在51岁时当选美国总统，他的名字叫做亚伯拉罕·林肯。

人会犯错，会失败，这是生命的真相。教练的学习也是如此。让人遗憾的不是失败和犯错，可能唯一让人遗憾的就是“无所作为”，其余的都叫试错。每一次对话，你都有可能面对“失败”的考验。你有可能听到客户讲述故事毫无头绪，你可能忘了教练合约是怎么一回事，你可能会被客户的悲伤的情绪所干扰，你可能也遇到和客户同样的亲子关系难题不知所措。

失败会令人不悦，它是我们学习道路上不可避免的一部分。当我们遇到失败时，往往会感到失落和沮丧，甚至会对自己产生怀疑和否定。在崇尚“赢”的社会文化中，为“输”留下的心理空间是狭小而压抑的。但是，我们应该认识到，失败并不等于失败者。失败只是表明我们曾经尝试过某些事情，但可能由于各种原因没有成功。当你敢于失败，勇于尝试，你就会不断成长。

人的天赋像是蕴藏在地表深处的矿产，久久不见天日，只有在磨砺之下，天赋才有可能展露光芒。当一个人回避失败，也就回避了呈现天赋的契机，也就选择了平庸。一次又一次地对话，一次又一次地失败，每一次都比前一次更加接近成功。

在这些日复一日的尝试中，我们如此近距离地观察自己，我们如此近距离地看到了自己的渴望、身份、角色、责任、力量、缺失感、自由、可能性、选择和热情。在一次又一次的对话中，我们变得更加松弛，更加灵活，更加善用积极的目标看待世界和他人。当然，我们对自己也更加温暖而有耐心。

迈克尔乔丹在职业生涯里投丢了九千个以上的球，输掉了三百多场比赛，还曾经在26次决定胜负的关键时刻投篮不中。他说，就是这一次又一次的失败，才是他成功的原因。

在软件开发中，迭代，就等于快速面对失败，并进行快速学习。在团队合作中，“失败”是促进进步的资源，也是塑造改变的良机。重新审视失败，让管理优化有了客观参照，让改进有了现实依据。

那些世界的榜样，无论是发射火箭上天的人、网球场上的冠军、诺贝尔奖的得主、热门电影演员，那些让人惊艳的成就背后，都有无数次咀嚼失败的滋味。

失败的痛苦不是来自失败本身，而来自悄声无息的评判、怀疑、自责。当你真正读懂了失败，你也就理解了成功。失败，是一种资源。如果你有了新的视角去观察失败，也就意味着你拥有选择的能力，拥有行动的自由，也就意味着你拥有改变现状的勇气，学习的过程会变得有趣而轻松。

正如爱迪生所说：“那千万次的失败不过是种种选择而已。”点亮灯泡的秘密在于有所选择并不断尝试，因此，世人的暗夜也有了不灭的光明。

开车上路，谁不是跌跌撞撞，磕磕碰碰。一路上，扎的胎多了，也就会修车了，走的路多了，也就成了老司机。正是一次又一次地跌倒再爬起来，让人类成为非凡的物种。教练精进，敢于行动永远比知道什么更重要。

随着你对话的次数越来越多，你的表现一定会越来越好。0～500小时的刻意练习所带来的变化，对很多教练而言，都不亚于重生。我有足够的理由相信，你也能够做到“忧而不惧，念而不慌，跟而不黏，灵而不乱”的教练状态。

现在，你准备好了吗？