在产品设计中，使用者目标分析案例：镇痛泵

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生命有5大体征，呼吸、脉搏、血压、心率、体温、疼痛。

由于疼痛个体差异大，患者利用小巧的镇痛泵PCA，根据自身疼痛程度，可按照医师预设剂量，间断给予自己镇痛药物，以实现疼痛的个体化治疗。

现在，PCA作为术后疼痛、分娩疼痛、癌性疼痛、慢性疼痛治疗的常规方法，已经得到了广泛的应用。这个产品的直接使用者是患者，管理者是护士。

这是一非常棒的产品设计，原因在于，这个产品在使用者目标和管理者目标中找到完美契合点。

患者自控镇痛(PCA)遵循了疼痛治疗的最低有效浓度原则。满足了患者自我参与的心理需求，又实现了连续镇痛的手段。

与肌内注射、口服给药等镇痛方法相比，PCA具有用药量小、血药浓度恒定、使用方便、镇痛及时、镇痛效果好、患者镇痛自主性强等特点，可降低不良反应发生率、提高患者满意度、缩短住院时间，降低总体医疗费用。

**对于护士而言，控制别人的疼痛是相当大的责任。打镇痛针的任务对护理人员来说是一种压力。**对于病人和护士们来说，等待同样令人不快。护士们都认为PCA是天赐的礼物，为他们繁忙的日常工作减轻了一些负担。

基于对人性的看法，人们可能会假设，由病人自己掌控时，他们会倾向滥用止痛药，正是这种不信任导致了医疗机构对止痛药的严格控制。

然而，研究数据表明，事实恰恰相反。当被赋予控制权和责任时，绝大多数病人会选择更多地承受疼痛，而非滥用止痛药。

PCA这样的装置，最便宜的几十块钱，就能够提升患者的自我掌控感。它的出现，降低了医疗领域在疼痛处置方面**“社会交易成本”**。

这种产品传递了温暖的心理价值，它传递了对于患者自我关怀能力的信任。

这里将镇痛泵、车内语音交互产品、无人驾驶（L5）产品做一个比较，从使用者心理目标、体验目标、管理者目标、社会交易成本几个方面做个简单定性分析。

我们会发现，与镇痛泵相比较，不是所有的产品设计都是从使用者目标「出发」的（其实也不需要只从使用者目标出发）例如，无人驾驶（L5）产品，目前仍像是科技工作者的盛宴。狂欢过后，无人驾驶（L5）还需要很长时间，去经历使用者价值的检验，以及商业价值的洗礼。

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来源：XT