谦逊的问讯 ｜ 是非昭彰之法，止于至善之道

**设 计 丨 创 新 丨 阅 读 丨 思 考 **

作 者 丨 笑天

编 辑 丨 茄子

不自见，故明；

不自是，故彰；

不自伐，故有功；

不自矜，故长；

——春秋《老子·二十二章》

这段话的意思是：不靠自己的主观成见，所以才心里明白；不自以为是，所以才是非昭彰；不自己夸耀，所以才有功劳；不自高自大，所以才能做领导者。

对于领导者而言，充满经验、指令、评判、充满观点的嘴巴张开时， 是听不到声音的。职位越高，对询问艺术的要求就越高。

[美] 埃德加·沙因（Edgar H.Schein）所著《谦逊的问讯》是一本充满着东方智慧的组织文化和管理学的著作。 本书讲述了如何利用「谦逊的问讯」，来构建坚实的团关系和队协作能力。

我们的文化往往强调领导者必须比团队成员更睿智，为团队指引方向，并阐明价值。习惯使得领导者倾向于优先使用「教导」的方式而不是「询问」的方式。

「谦逊」是一种成长的渴望

「谦逊」是一种态度，也是发自内心成长的渴望。

问和答，是对话的基础之基础，也是营造现实的一种能力。

「谦逊」之道，为的是倾听，而非灌输；为的是理解，而非评判；为的是共赢，而非牺牲。自然而然，平等待人，敬畏专业，止于至善。

好的相处之道，真的不是生来就会。人的一生都在寻找自我，满足自我。人们基本上只能听到自己想听到的话，只看到自己想看到样子。

仁者沙因在《谦逊的问询》中，所强调的「谦逊」，绝非故作姿态的低调，更不是策略性的示弱。这种「谦逊」，是建立人和人基本连接的坚实支撑， 是对「人的价值」的尊重，也是对「掌权者危机」（领导者、父母、专家、高管）一个特别的忠告和提醒。

「人的价值」，始于关系

当今的管理学在大多数场合下，「人力」作为资源的价值， 过于被强化了。 而「人的价值」，却少于探究。

沉浸于流程优化，「人的价值」被各种管理函数所框定，所忘却。

数字化的标签， 也将「人的价值」固化于有限的可能之中，如学历、工龄、特长、经历等。

企业的改变，在「可见」的部分工作实施的越多，如战略、组织结构、管理流程。 非可见的部分压力就越大，例如「学习」、「群体意识」、「理解」、「情绪」、「信任」、「成长」。

在愈来愈精妙的效率竞赛中，事而非重人，成了目的与核心；价格而非价值，成了攻略的胜负手。人脉而非人心，这距离信任、开放的关系，背道而驰，终不得宁。

企业变革过程中， 办公室里弥漫着迷茫、紧张、渴望、胆怯、失望、好奇、未知的气氛，无论是领导者，还是追随者，都不得不新的思考方式和行为方式，去感知和适应那些可能的变化。

竞争与说教，关系之「毒」

很多企业的文化中，一直隐存着「实用主义」和「个人主义」观念。这些观念隐藏在流程、KPI、规范运作的阴影处，主导着人们的行为。

我们仰慕个人成就者，同时对竞争痴迷。最关键的问题是，我们崇尚成就胜过建立良好关系。很多情况下，优先认同的不是相互的关系，而是个人之间的竞争。

我们在沟通中乐于逞口舌之快，希望不断战胜他人，让自己的观点占据别人的脑壳；教导他人不仅会被他人期待和尊敬，也因能够帮助别人解决问题而感觉开心。

还有什么比给别人出主意

*更令我们有满足感的吗？

侃侃而谈中的竞相角力无处不在，最有趣的故事、最离谱的分析、最高明的判断。商业会议中，我们往往只关心谁占了上风，谁能出口成章，又能巧妙地将对方打倒，而不是去思考谁对问题的分析更透彻。

“如果不能赢，就是一个失败者”。这些个观念「底色」通过对话，不断蔓延传染。

以至于，一个人除了其自身以外，完全不清楚还应该忠诚谁。

用「谦逊」衔接「认知」偏差

人的心理防御机制中的「否定」与「投射」，让人的认知产生巨大的偏差。

「否定」的防御机制，让人将 “视而不见”习以为常，从而接受自己喜欢的声音，看到喜欢的样子，相信渴望的目标。而「投射」则是把我们内在的心理活动，看成是他人的行为，我以为别人想要如何如何，其实是自己想要如何如何。

当冲动行事时，或表现为我们所认为的条件反射时，看上去似乎是省略了理性判断。事实上，我们并非省略了理性思考，而是过于相信我们观察到的结果，也过于依赖情绪的反应。

不断地觉察到自己的观念和情绪， 就是在建立「谦逊」。而暂悬自我的观点最好的方式，就是问询，而非争辩。

人们是自我感受来判断当下彼此的关系以及所处的情境，「谦逊」建立起的可靠的、安全的对话空间，是真正的解决问题的基础。

「谦逊的问讯」之所以成为如此重要的能力，是因为真诚的好奇和关心会将发生误解、误判以及不当行为的可能性降到最低。

而此刻，对话的门才刚刚开启。

设 计 | 创 新 | 阅 读 | 思 考

约瑟夫·坎贝尔《英雄之旅》

如何听到真实的声音？

《克里希那穆提42条哲思》

幸福的秘密

「情绪」的影响力《超越你的大脑》

《并不容易的领导艺术》

复杂世界的心智成长

毫无挫败感的自我管理

避免「无能之错」

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原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/EhlTEJCg692B1-CX3hMs7g

来源：笑天XT