《最大化效率沟通》

最大化管理沟通效率

最近看了七八本关于沟通效率的书，总结了六个最关键问题，可以最大化沟通效率。如果这个还不是干货，我就不知道还有啥是干货了。

倾听什么？

如何倾听？

说些什么？

如何表达？

如何应对艰难沟通？

第1题 倾听什么？

倾听的关键，包含三个核心要素：

a. 事实：沟通中涉及到的各类客观事实

b. 观点：包括立场，逻辑，判断，价值，结论

c. 情绪：个人的情绪或者感觉，包括喜，怒，哀，乐等情绪

第2题 如何倾听？

倾听时最需要注意的三个方面：

a. 不要插嘴！

b. 不要插嘴！！

c. 不要插嘴！！！

第3题 表达(说)什么？

a. 首先表达清楚：这是什么，要什么

b. 其次分析清楚：为什么，为什么不

c. 最后沟通清楚：如何做，何时做，谁来做

第4题 如何表达？

a. 直接：表达感受，如“我感觉很开心...”，不要让别人猜测你的感受

d. 明确：明确提出要求, 如 "我希望..."

c. 避免：避免直接命令的语气

d. 快速：陈述简明扼要

e. 停顿：适当停顿，询问听者感受

第5题 应对艰难对话

a. 辞退员工：提前准备事实、为仲裁作准备

b. 谈涨工资：提前储备业绩，面子里子都要足

c. 拒绝别人：做好心理准备放弃关系，不做好好先生

d. 推动变革：指明方向、连哄带吓、连拉带拽、连踢带踹。

e. 协作关系：上下左右、里里外外、来来往往、前前后后。

艰难对话往往都是实体梳理不清楚，实体关系表达不明确，从而在沟通时遇到了很多阻力。 你需要【实体关系图表】梳理各类关系，做好准备然后确定对话策略。参见文章**《四步上手实体关系图》，《利用画大图提升沟通效率》**

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原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/ekCFdzOusfIT3HHcFWzkXA

来源：笑天XT