《管理沟通中，口头表达的特征和技巧》

咱们可以把“话”说明白

书或者文章写的不好，可以放弃不看。但是在管理场景中，如果话说不明白，就非常吃亏。“说”的本质是声音的传播。这种传播的特征是线性的和单向的。

结合这样的传播的特征，通过以下几个方面的小技巧，咱们可以把话讲的更明白，逐步解决表达没重点，没亮点，颠三倒四的问题：

1. 关注说话的声音

*2. 用聪明的“问”，代替说

*3. 一次只说一件事

4. 先果后因

1 关注说话的声音

口头沟通主要的沟通介质是声音和语言。

讲话的音量、语气、音色、速度的不同组合，都会造成不同的沟通效果。它可以是温文尔雅；可以是主动强调；可以是热情鼓励；可以是悉心劝慰。

很多演说家和播音员，在这方面都经过反复的训练，他能够用自己的声音在你的脑子里刻画出相应的画面，用声音的频率来传递出非常大影响力。

口头沟通中，需要有意识注意利用情绪调动声音，用声音来展现情绪，从而进一步掌控沟通的效果。

2 用聪明的“问”代替说

如果需要了解事情情况、背景和解决方案。就要充分发挥“问”的价值。准备好高质量的问题，会掌控整个沟通的节奏。

而且通过问的形式，可以鼓励沟通对象发挥出它的专业的观点和主张。

通过“问”问题，启发沟通的对象来回答出自己想要的观点，这样既可以高效率的来表达自己的主张，也可以给对方产生非常深刻的印象。

下面这些问题是引发反馈和话题的示例：

“您可以分享在这方面的思考么？”

*“为什么不从另外一个角度来解决这个问题？”

“还有哪些方面的问题？”

“你的结论是什么？”

*“你认为有什么其他的影响还没有考虑到？”

“你能够接受业绩改善目标么？”

“你认为过去一个季度工作中，最需要改善的地方是什么？”

3 一次只说一件事

书面文字可以反复看、可以前后查看，书面文字可以正叙、倒叙、插叙、叠叙等多种复杂的表达逻辑，也不影响读者的理解效果。

声音传递和接受是从说者到听者单向传播的。在很多对话和沟通中遇到听不懂的时候，很难中断说者的表达，想问的时候没有机会，等讲完的时候，已经记不住问题了。

一次只说一件事，可以最大改善沟通效率，如：只表达一个主题、只分析一个问题、只阐述一个观点、只沟通一个方案、只制定一套策略、只应对一类客户、只梳理一种商业模式等等。

一件事说完，再说另一件。

4 先果后因

“先果后因”适合绝大多数管理场合的口头的沟通。

由于人的注意力是有限的，也是间歇性波动的。所以，沟通双方一旦对于“先果”达成共识，那么对于“后因”的解释是可有可无的。

一旦对于“先果”的认知产生很大分歧，听众就会被“后因”所吸引，进而形成进一步的关注和思考。

在口头沟通中，首先抛出那个“结果”特别重要。举个例子，背景是跟相关领导介绍一起并购。

例如 *“对于A公司的并购，是可行的而且价值巨大。主要原因是：1 ...2...3...4....” * 这样的先果后因的口语表达，沟通双方沟通频率始终保持一致。

如果像写侦探小说一样来表述这个故事，就会变成：*“当前经济... ...我们公司的市场... ...整个行业的形式... ...竞争对手将... ...在中端产品市场上... ...” *

如此这般，高谈阔论（啰里八嗦）几十分钟，听众的注意力被分散到不同的信息点上，整个会议始终没有锚点的结论，可供听众来聚焦。等到最后的掀出结论时，大家已经非常疲倦了，打瞌睡的打瞌睡，刷抖音的刷抖音，会议效果大打折扣。

这里“先果后因”泛指如下这些类型的沟通形式：

a. **先讲结论，再讲原因：**如内因、外因、直接原因、间接原因等

b. **先讲效果，再讲方案：**如人员组织、机制流程、材料工具、方法、环境等

c. 先讲结果，再讲价值：如短期价值、长期价值、显性价值、隐含价值等

d. **先讲目标，再讲计划：**如长期计划、短期计划、时间安排、人员安排、优先级等）

e. **先讲观点，再讲事实：**如背景、时间、地点、人物、参数、路径、记录、指标、特征等

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原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/laFTV8Hm2Lha6wB3QxGIXw

来源：笑天XT