《事实，观点，情绪 2》
事实，观点和情绪 2
“事实”，“观点”和“情绪”，是构建是检验沟通表达质量的三个关键要素。本文解释利用事实，观点和情绪，识别和管理沟通质量的方法：
构建表达的过程
高效沟通的体验
沟通低效的原因
有意识地进行有效沟通
一种“散装沟通”
启动有效沟通的思考题
- 构建表达的过程
这张图给出了一个“表达”的基本组织过程：
先搜集相关“事实”，基于自己的立场和判断逻辑，归纳总结出个人的“观点”
“观点”与“情绪”互相影响，互相发酵。“情绪”可以催化甚至固化“观点”的形成。比如“心情好的时候，看什么都顺眼。”“连绵阴雨，心情也很压抑” “情人眼里出西施” 就是这样一个道理。
在“观点”的支撑下，组织筛选相关“事实”，用积极的明确的情绪来推动表达出来。
- 高效的沟通体验
一场愉快的、高效的沟通的体验是这样的：
信息完整、充分同频、视角更宽、视野更广
观点丰富、各有千秋、梳理分歧、逻辑清晰
喜怒哀乐、淋漓共情、无须遮掩、畅快表达
角色分明、节奏紧凑、激发信心、乐趣十足
- 沟通低效的问题所在
如果在沟通中“事实”，“观点”和“情绪”某个环节出问题了，会显著拉低沟通效率，甚至会造成困扰，误解，甚至纠纷。比如：
滥用情绪：在缺乏事实或者观点情况下，错误的使用情绪和嗓门来解决问题，包括愤怒，急躁，焦虑，担忧。尤其是表达出愤怒，无理强制指令等，都是令人反感而且沟通效率极低的，这种情绪首先是建立墙，而不是桥。
缺乏事实：事实不完整，说服力不强，很难做有效的沟通。
立场狭隘：观点的立场局限性，所谓“屁股决定脑袋”，固守在自己的立场不愿意调整视角。
缺乏逻辑：观点的逻辑晦涩难懂，甚至没有逻辑。
信息混乱：对表达内容没有筛选和组织，把自己知道的、听到的、想到的一股脑塞给沟通对象。
- “有意识地”构建有效沟通
通过“有意识”的说和听，可以进行真正的【有效沟通】
说的时候，有意识的组织好“事实”，“观点”，“情绪”，来构建自己的表达。会大幅提升自己的影响力。听的时候，主动抽取并剥离说者表达信息中“事实”，“观点”，“情绪”核心要素，就不必似懂非懂的浪费时间。
- “散装” 沟通
一种特别常见的沟通，我称之为【散装沟通】。
讲话的人并不需要你帮他（她）解决什么问题，或者也不指望获取什么答案。他（她）就是想找个人聊聊，宣泄一下内心的压力和情绪，或者唠叨唠叨自己的主观意愿。
他（她）根本不想听到你的任何观点和判断，作为倾听者，你很难给予有效的反馈。此刻，听者思考诠释和中肯建议其实都没什么用。听者此时不需要有什么压力，也无需担什么责任，创造一个氛围，让他（她）把话说出来，就是沟通的最主要的目标。
做好准备，启动有效沟通
在比较重要的沟通之前，思考如下问题，主动制定沟通策略，对沟通效率进行主动干预和优化：
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原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/pv5DJ8qpmBmfvkZ7v9q6dg
来源：笑天