提问，是理解的开端 ｜《学会提问：麦肯锡工作法》

**设 计 丨 创 新 丨 阅 读 丨 思 考 **

作 者 丨 笑天

编 辑 丨 茄子

据说，人在一天中要思考2 万～3 万次。

我们的「思考」时而专注，时而飘散。

有时它像是一个旋涡，有时它像一个泡泡。

提问，可以将我们的思考聚焦到「至关重要」的方向上，可以有效的唤醒大脑，刺激思维。

这本书《学会提问：麦肯锡工作法》作者大岛祥誉从提问的本质出发，介绍了提问的价值、方法和在工作中的使用技巧。

有次，我安抚患病的孩子，我跟孩子说“我非常理解你此时此刻的痛苦。”

孩子有点气愤，又眼泪汪汪地看着我，说：

“不，你并不理解我的痛苦。”

“你又不是我，你并没有同样的经历，请问你怎么能知道我有多难受呢？”

孩子的质问，让我我仿佛被电击中了一般。

是的，疾病让孩子究竟有多难受呢？

是什么样的原因，让我认为我是了解孩子的心思？

我应该如何做才能给予他人足够的理解和安慰？

这一连串的问题，并没有现成的答案， 但是反复出现在脑海里。

很多左右徘徊，并不会因为自以为是的答案而改变。

很多寸步难行，总是因为没有找到正确的「问题」而困顿其中。

好的问题，总是推着你从一个更宏大的视角去思考。

好的问题，会让人把自我的观点放在一边，变得冷静而温和。

「提问」技巧之一

【简单】

一个好的问题，拥有简单的表述。

啰里八嗦的解释，只是在自己观点的漩涡中绕圈子，或者是借助提问的形式，将自己的意见和主张推销给别人。

越简单的问题，越能激发神经元突触的活跃度，从而产生出此前未曾有过的想法。

「提问」技巧之二

【开放】

一个好的问题，并不带有引导或者暗示提问者的结论。

与法庭的审问不同，带有诱导或者暗示的提问，会让回答者感受到自己的智商是被操纵的。

「封闭式」问题虽然可能获得确定性的选择，但是错失了更多的思考。

我听到过最愚蠢的问题， 就是一个成年人，询问他人的孩子，

“你是喜欢你爸爸，还是喜欢你妈妈？”

这种问题，除了满足提问者评判的私欲以外，毫无价值。

「提问」的技巧之三

【突破】

高质量的问题，会挑战现状，突破常识。

通过好的提问，来构建产品创新的切入点，是很多管理者或者技术创新中常用的手段。如最早iPhone的设计，就提出了非常大胆而开放的问题：

“手机为什么一定要有物理键盘？”

「提问」的技巧之四

【积极】

好问题可以调整心态，树立积极向上的态度。

好的问题都是着眼未来的， 进而探索更多可能性。

例如“为什么我的过往会遇到这么多同样的错误？” 是面向过去的问题。而人经历的过往是无法改变的。这样的提问方式只会让人陷入到内疚之中。

积极的提问方式是，“在未来，我如何应对这样一些挑战？”

心平气和地提出一个好问题

才是理解他人真正的开端

联想到我身边的一些聪明人， 他们并不是比其他人拥有更多的答案， 但是他们一直不停的在提出各种各样的问题。

在困顿之时，与其纠结徘徊寻找答案，不如静下心来仔细想想，此时应该面对「至关重要」的问题是什么？

这些问题，不仅启发了思维， 也为探索未知注入了勇气和力量。

此时此刻，要将自己的注意力集中在哪件事情上？

这真的是必须做的工作吗？

这件事情很重要吗？

这个工作真的很有必要吗？

如果完不成，真的会导致什么问题吗？

这能否带来什么机遇呢？

该怎么做才能让事态朝着好的方向发展？

我们能从中学到什么？”

其中蕴含的意义是什么呢？”

随着时代的发展，这真的是正确的吗？

这样的认知真的成立吗？

如果不是这样做，而是换成那样做的话也可以吗？

这真的是顾客想要的东西吗

此时此刻，最重要的一项工作是什么？

我们的使命是什么？

我们的客户是谁？

对客户来说，什么才是有价值的？

我们渴望的业绩是什么？

我们的计划是什么？

如果是……可行吗？

如果具备条件，情况会发生怎样的改变？

对于……工作，你认为怎么样？

什么样的原因会导致这样的结果？

未来会怎样？

......

设 计 | 创 新 | 阅 读 | 思 考

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来源：笑天XT