如何听到真实的声音？《无畏的组织》告诉你答案

**设 计 丨 创 新 丨 阅 读 丨 思 考 **

作 者 丨 笑天

编 辑 丨 祺祺

打造一个「无畏的组织」

东京奥运会中国女排比赛，在跟阿根廷的比赛失利之后，郎平在接受记者采访时说：“今天这场球应该是她们备战巴黎奥运的开始。虽有遗憾，但是这让年轻人更有梦想去追求下一个目标”

尽管球队赛场表现不佳，但是中国女排之所以为人们所称颂，并非只是顺境时乘风破浪，更在于逆境中倔强地昂起头。郎平作为主教练，**公开承认错误，坦然接纳失败。**她的管理行为和表述，为球队营造了安全的心理环境，为后续的训练和进步做好准备奠定了坚实的基础。

郎平，这位优秀的领导者，为中国女排这只「无畏的组织」，做出了最好的诠释。

无论是体育竞技、医疗手术团队、航班机组、软件开发团队、售后支持、财务管理、战略制定等等诸多工作，越是跨专业跨领域，其工作质量和结果，越依赖协作者是否主观意愿发挥真正潜能。

**《无畏的组织》**这本书，阐述了一个鲜明的观点，良好的、健康的、安全的心理环境，是主管驱动发挥潜能的基础，也是打造高效的组织的基础的基础。

真正VUCA的是人，而非事情

组织，是复杂的有机体。

在交流沟通和协作过程中，人们会在潜意识里，不断的评判者自己的天花板和底线，进而推测自我的发挥空间以及需要采取的行动。

人与人之间的协作，依赖安全的心理环境。如果脱离这种环境，人和人之间产生割裂，失去信任连接，这是生产力下降的最大原因。

组织中心理安全环境的匮乏，拉低协作效率，让KPI、OKR、SOP等管理手段形同虚设。一些「看似聪明实则错误」的管理行为，恰恰是心理安全环境匮乏的信号：

担心失败，不敢表达

不敢行动，惧怕承担责任

毫无生机的观点，缄默不语的氛围，

老板说什么大家都点头，老板也听不到真实的声音

企业里用权力来分配情绪权，比如领导可以发脾气，下属只能“孝顺”

老板在的时候员工少讲话，员工报喜不报忧

不成熟的想法不要讲，“慎言慎行不吃亏，轻率莽撞必后悔”

有些管理者，通过KPI考核、涨薪晋级等制造压力和恐惧，来达成工作激励

层级较低的人与层级较高的人在沟通时会感到压力.......

「金钱自由」+「情绪自由」****

新一代的管理和领导者已经意识到， 组织管理的标准正在不可逆转的提高，当代商业创新过程中，需要表达不同的观点、寻找新的不同，释放新的潜能。新一代的年轻从业者，要求是**「金钱自由」+「情绪自由」**。

追求「情绪自由」已经是个新的“时代的精神”：

个人的情绪被尊重和允许（比如表达和争吵）

免于来自领导者、制度上的直接的情绪伤害

构建「产生积极情绪」的环境

能够充分放心地从「失败中」获得学习和成长

年轻的一代，对于「管理操纵」极其厌恶和排斥。

他们说“ 少拿职业发展来激励我替你卖命，也别想用竞争机制或者恐惧来操纵我。我没钱的时候，我看在钱的份上，我可以暂且忍一下，但是你可以得到我的身，却得不到我的心”

心理安全也并非降低绩效标准和宽松、舒适。而是坦率、开放、相互尊重。

当心理安全和绩效标准都很低时，工作场所就变成了“冷漠区”，身在其中，心和思想却在别处，人人选择自我保护而不是努力。仅有心理安全还不够，还必须要给团队设定高工作标准，通过赋能和激励达到标准。

心理安全环境框架

今天，人们在工作中创造价值，但同时也在工作的成与败之中获得成长。

树立心理安全环境，打造「无畏的组织」，可以显著提升互相协作、释放潜能，迎接不断变化的挑战，这个需要领导者能够：

**重新界定失败：**梳理什么是可以放心接受失败，那些是从失败中学习到的东西。消除对于失败的偏见。

领导者承认自身的短板和不足，会公开承认错误，并能积极邀请下属给予反馈

谦卑的问询和聆听：避免指令性的指挥，和潜在操纵的指导。为「激发」主观能动性，提出强有力的问题。

表达赞赏。人只要付出努力，就要表达赞赏。

充沛、直接的情感表达。

尤其是需要融合多个专业领域知识的组织，心理安全是取得成果必要条件。

伊士曼化工公司的CEO 马克 科斯塔 ， 曾经说过**“作为CEO，我最大的恐惧是人们没有实话实说。 ****当我听不到真实的声音的时候，我感觉距离坍塌就在咫尺之遥。**”

《无畏的组织》书中的一些观点

脑科学家已经充分证明，

恐惧会抑制学习和合作

恐惧会消耗生理资源，

会消弱分析思考、

会消弱创新洞察和问题解决的能力。

人都有一种预警机制，

会潜意识地不断地评估自己的相对地位，

监控自己与他人的竞争情况。

心理安全环境是指寻求帮助或承认失败时，

都不会是惩罚性反馈。

在心理安全的环境中，

人们相信如果自己犯了错误或寻求帮助，

其他人不会做出不好的反应

心理安全环境与「和谐」无关，

心理安全环境使坦白的、

富有成效的分歧和思想的自由交流成为可能。

心理安全环境不意味着安逸和舒适。

相反，心理安全是指坦率和愿意参与并制造冲突，

以便从不同的视角学习。

心理安全环境不是一个个体的人格因素，

与人的内向还是外向并无关系。

一个心理安全环境会以大致相似的方式

影响不同性格的人。

心理安全环境不仅仅是信任的代名词

失败是有价值数据的来源。

只有感受到充分的心理安全，

才会深挖失败的教训。

这样学习才会发生。

老板，是为持续学习、

为追求卓越创造条件的代名词

强有力的问题，

就是能够激发、启发、改变人思考的问题

一个团队拥有了心理安全，

只会节省时间，不会浪费时间

示弱可以摘下虚伪的面具。

示弱也是增强心理安全的有力表述，如：

“我不知道”

“我需要帮助”

“我犯了一个错误”

“对不起”

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原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/ubFu_T8EMd2oXeXc2yWhHw

来源：笑天XT