《事实，观点，情绪》

一个久经考验的问题

老婆问老公 “ 我跟你妈掉河里，你先救谁？”

这类型的沟通，最大的问题就是脱离“事实”，而仅仅寻求“观点”。 这种沟通没有任何益处，反而是互相伤害的开始。

这种沟通把事实，观点和情绪混淆在一起，这其中混淆和黏稠，是管理沟通中很大的障碍。将其适度剥离，可大幅提升沟通效率。

这种沟通模式在管理中经常见到，比如“信我就跟我走” “干就完了，别问为什么”。面对这种沟通模式，你要谨慎。

沟通时，你掌握多少事实？

那种先建立情绪表明初心（观点），然后再根据事实建立逻辑的“表决心式”管理模式简单，粗暴。这种沟通模式，应对企业从0到1的初创时期管理特别有效。

在创业初期，在事实结果不充分情况下，我们需要驱动大家去赶时间，敢实践，要结果，来证明当初想法，来修正当初想法。所以在这个阶段事实不是最重要的，这个阶段勇气是最重要的。

然而在企业中长期发展中，仅仅依靠这种惯性思维来进行沟通和管理，是有很大的隐患。

企业中长期的发展，是依靠事实（数据）来不断优化和修正的，无论是投资还是成本支出，无论是效率优化还是产品优化，脱离事实拍脑袋的“意识流”都是企业中很大大的风险。管理者有一个很重要的责任，就是确保自己和团队能够看得到“事实”，而且是尽可能看得到比较完整的“事实”。偏听一家之言，或者只喜欢听自己爱听的事实，都是积蓄管理隐患的开端。

事实，高质量沟通的起点

一场愉快而高效的交流，包含对话双方对“事实”完整的剖析，通过对事实拼图的不断探索和拼接，让对话双方在解决问题的大的背景和边界上达成高度共识。

沟通双方互相启发，彼此互补，既避免了漫无边际的探索，又避免了偏概全以局部的事实推演未来带有缺陷的解决方案。

在日常管理沟通中，例如流程优化，组织变革，业务部门调整，运营方案升级，会议组织者一定要准备充分的事实和数据，这才是支撑创意思考和激发观点的基础。

没有观点，就没有沟通

**所谓观点：**就是看问题的立场和逻辑。

事实只有一个版本（One version of the truth），但是观点可以各持己见。

我们通过彼此交换“观点”和“逻辑”，可以发现不同的人思考世界理解问题解决问题的角度的差异。

高质量的观点可以给予我们很多启发，从别人身上汲取解决问题的技巧（判断逻辑），或者避免别人的错误。正如佛家的偈语，往往会让人醍醐灌顶。

在别人表达观点时，我们不必固执己见，我们可以保持开放倾听他的判断依据和理由，我们就可能会获得一个认知新的维度或方法。这个是非常大学习收获。

情绪，沟通中的宝贵财富

人类繁衍的种种经历，让我们拥有了情绪这样宝贵的财富，来对抗环节的瞬息万变。它让我们在很短时间内就可以高速的传递观点。

很多人的沟通表达和决策带有浓重的个人情绪。完全过滤所有情绪/情感，不带个人情感去做理性分析和洞察，其实是不可能的。

很多决定恰恰由于个人情感和情绪的注入，这些喜怒哀乐让事物和管理变得如此鲜活生动。让我们在沟通中可以充分利用积累的观点和经验，以灵活适应不同的场景。

“善用情绪，而非滥用情绪“，是管理沟通中非常要注意培养的习惯。

有效沟通的秘密

无论是大的决策，还是小的沟通，有一个管理沟通中的秘诀“：

1. 事实优先：表达，补充，完善事实基础

** 2. 交换观点：包容，理解，换位思考**

** 3. 善用情绪：积极，乐观，幽默，包容**

**以事实为基础，打造经得起推敲的观点，利用积极充沛的情绪去烘托和推动我们的沟通和决定。**这样的沟通是积极的，有建设性的，益于成长的，也是充满乐趣的。

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原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/48camnnav2n_qy4QMgBELg

来源：笑天XT