驾驭“模糊”，一堂管理者必修课

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“模糊” （Ambiguous）就是由于缺乏清晰的目标、或缺乏明确的问题定义、或缺乏数据信息、或缺乏解决方案所产生的不确定性和未知的感觉和处境。

在职业生涯过程中，驾驭“模糊”是管理者始终伴随的挑战，包括：无法判断的组织结构调整、模糊的市场格局、错综复杂的竞争形势、并不明朗的业务趋势、含糊其辞的指令、凌乱琐碎的客户价值、很难预测的政策导向等等。

管理者无法有效的应对“模糊”，会对组织效率产生较大影响：：

排斥或者躲避变革

过度依赖数据

对于工作任务过于挑剔

过度犹豫，错失良机

由于畏惧失败而焦虑不安等

在企业中，中低层的员工接收的信息和指令往往都是明确的、清晰的。但随着职级越高，需要应对“模糊”的挑战就越多。

甚至可以简单的说，随着管理层级的提高和管理范围的扩大，管理者每天最主要的工作就是在“模糊”的现实中探索机遇；把“模糊”的信息梳理清楚；在纷乱的选择机会中，给组织提供明确方向；在错综复杂的关系中，寻找关键影响要素；带领团队寻找解决方案并制定有效计划。

所以，驾驭“模糊”是管理者的一门必修课。从六个方面下手，可以更加从容应对“模糊”

避免目标过多而制造模糊

减少完美主义带来的模糊排斥

积极梳理无序的关系和混乱的信息

建立更高质量的目标或问题

弥补知识面狭窄，扩展认知边界

坦然接受失败，理解失败的价值所在****

1

“避免目标过多而制造模糊”****

“贪多嚼不烂，心急吃不了热豆腐”形容的都是此种情况。由于目标太多、太大、太杂，导致行动的步骤和计划错综复杂，目标之间彼此依赖。

由于管理者对组织能力的过度自信或者对于周遭形式的错误判断，试图通过设立更多的目标获取更多的机遇和可能性，这会导致组织和团队计划和分工可靠性下降，反而不知道该如何行动。

无数事实告诉我们，管理中的多目标会变成烂目标，这也是导致经营困境的罪魁祸首。多个目标之间的矛盾、依赖、或者是不相关，甚至在组织内的沟通都会出现障碍。

聚焦一两件有价值的事情、化繁为简、舍得放弃是为此种病情的解决方案。

2

“减少完美主义带来的模糊排斥”

完美主义者总是尝试清晰定义问题和目标，并寻找完美的解决方案。完美主义者厌恶不确定性、他希望100%掌控事情的走向，这种管理风格的容错能力较弱和灵活性不足，这也会导致管理成本较高。

在风险和不确定性出现时，完美主义倾向的管理者会感觉痛苦和焦虑。在信息不完整时，他会感到难以做决定，并花大量时间和代价去搜集完整的信息，对自己在缺乏信息情况下的推测和判断缺乏信心。

研究表明，很多成功的管理者和企业家，判断的正确率也大概就是65%左右。他们之所以成功，有很重要的因素就是因为敢于判断。

3

“积极梳理无序的关系和混乱的信息。”

在混乱的信息中和无序的组织中工作，会让人觉得有很多压力，也会导致工作效率大幅下降。

可以尝试通过TQM、精益、6西格玛将“人治”逐步转化为“法制”，来提升管理纪律性，来减少这些无序带来的伤害。

同时在沟通中，积极剥离事实、观点和情绪 ，也可以很大程度的减少“模糊”的沟通带来的影响。（参见文章《事实，观点，情绪 2》解释的很清楚。）

通过绘制实体关系图等可视化手段，快速梳理无序的关系和信息。这样可以大大降低无效信息所导致的不安全感，也可以极大的提升协作的共识和认同。

4

“建立更高质量的目标或问题”

高质量的问题会带来高质量的解决方案；高质量的目标会带来高质量的过程，以及影响高质量的结果。

很多时候我们无所适从，是因为我们脑子里那个十分自信的目标，其实混沌不堪。

需要花更多的时间去搜集情况，理解需求和问题的本质，花更多的时间来定义一个合适的目标（问题），并能够用图形或者文字表达清楚，把一个想法或者思路，清晰的表达出来，会极大的提升团队的管理效率。

5

“弥补知识面狭窄，扩展认知边界。”

管理者知识不足或者认知狭隘会导致无法界定问题边界。同时在协作中，如果彼此知识和认知偏差太大，在推动团队协作时，就会遇到很大障碍。这种情况下，首先要解决完善基础知识的问题。

学以致用，在实践中复盘优化是提升认知的一个非常重要的手段。

此外，管理者要充分判断自己的能力边界以及知识体系。通过借助他人的力量来弥补自己知识的不足和短板。

6

“坦然接受失败，理解失败的价值所在”

人在面对错综复杂的局面，前思后想、瞻前顾后并不能解决问题。害怕失败会给自己带来更多的心理压力。

恐惧的情绪也会让人蒙蔽双眼拒绝接受现实。这种情况下就需要培养面对失败的新的心理处理机制，“如果我失败了，我能从失败中能够学习到什么？”

坦然接受由于缺乏信息而导致的无序、错误、失败、甚至是批评。那些成就非凡的人的背后，哪个不是从伤痕累累和错误中积累经验。

敢于尝试的人拥有更多的机会。

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原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/cuwuQri0VWKaU_I9U10n4g

来源：笑天XT